La mise en œuvre de la technologie dans ses restaurants au Royaume-Uni, en Europe et, depuis peu, en Amérique du Nord, a constitué pour McDonald's une étape essentielle pour répondre à l'évolution des attentes des clients.
Pour offrir un environnement modernisé, McDonald's a décidé de capitaliser sur les tendances actuelles : la technologie et la rapidité du service en installant des tableaux de menus numériques, des points de commande en libre-service pour passer et personnaliser les commandes, et des stations d'infodivertissement* - où les tablettes Samsung Galaxy sont associées à des boîtiers Sumo Enceintes Sumo qui offrent à leurs clients un accès de base à l'internet, à des jeux mobiles et à des applications de médias sociaux. Ces mises à niveau technologiques constituent des améliorations significatives en termes de qualité, de commodité et de valeur pour les clients.
les tablettes constituent un élément important de notre nouvelle initiative en matière d'expérience client, qui s'inscrit dans le cadre de notre programme global "Expérience du futur". La technologie a un rôle important à jouer dans tous les domaines de la vie, y compris dans l'expérience de restauration de nos clients, et les changements que nous apportons dans le cadre du programme "Expérience du futur" nous rapprochent de la façon dont les gens vivent leur vie aujourd'hui. Nous sommes fiers d'être à l'écoute de nos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle ; les innovations telles que les tablettes contribuent à cette expérience et ont été extrêmement populaires auprès des clients" Doug Baker, responsable des solutions informatiques pour les restaurants et des services chez McDonald's UK. Une fois installées, les stations de libre-service et d'infotainment permettent aux clients d'interagir et d'utiliser des technologies conviviales pendant toute la durée de leur repas, pour une visite plus agréable dans le magasin.
Les tablettes sont utilisées comme une nouvelle méthode innovante pour offrir un parcours client plus différencié et personnalisé. Le temps d'attente est ainsi augmenté, ce qui permet à McDonald's de créer davantage d'opportunités de vente - une situation gagnante pour tout le monde.
En améliorant et en modernisant les capacités et la technologie numériques, que ce soit en magasin, au drive ou en déplacement, McDonald's a élevé le niveau de satisfaction de ses clients, McDonald's a amélioré l'expérience de ses clients pour convertir les clients occasionnels en défenseurs de la marque, élargir sa clientèle et reconquérir les clients fidèles perdus au profit de la concurrence.
Qu'est-ce que l'infodivertissement ?
L'infodivertissement est décrit comme la diffusion de contenu par le biais de divers canaux destinés à éduquer et à divertir les consommateurs. Pour une explication plus approfondie de l'infodivertissement et de son fonctionnement, voir la vidéo ci-dessous de Tobi Schneidler, PDG de Bouncepad.