Les commentaires des clients sont essentiels pour savoir ce qui fonctionne bien dans un produit ou un service et ce qu'il faut améliorer pour que l'expérience soit meilleure. Les bornes interactives en magasin sont le moyen le plus efficace de recueillir ces informations. Ils permettent aux clients de répondre à l'enquête en magasin, ce qui signifie que l'expérience est encore fraîche et que la participation ne demande qu'un effort minimal de leur part.
Nous avons rassemblé quelques conseils pour t'aider à créer une station de feedback réussie.
1. Court et agréable
Les kiosques en libre-service permettent de remplir un questionnaire rapidement et sans douleur. Les données peuvent être transférées immédiatement, sans administration supplémentaire et avec un minimum d'effort de la part des clients. Fini le temps où l'on attendait et où l'on espérait que les clients rempliraient un questionnaire en ligne une fois rentrés chez eux (alerte spoiler : ils ne le feront pas).
2. Sous pression
Les tablettes créent une situation d'approche familière et sans pression, permettant aux clients de donner un retour d'information honnête sans se soucier des employés qui lisent par-dessus leur épaule. Pour en savoir plus sur la façon dont les tablettes améliorent les taux de réponse ici.
3. Quel est ton numéro ?
Plutôt que de poser des questions ouvertes, utiliser des questions basées sur l'évaluation. Cela simplifie les choses pour le participant et permet de transformer facilement les résultats en données quantitatives pour une analyse rapide.
4. Leur donner du crédit
Les clients veulent savoir comment leurs informations seront partagées et utilisées. De même, offrir une incitation est un excellent moyen d'encourager la participation - en offrant quelque chose en retour, on leur montre que leur loyauté et leur opinion comptent, tout en améliorant leur expérience en magasin.
5. Touche personnelle
Les questionnaires d'évaluation permettent aux clients de s'engager et de communiquer avec la marque tout en partageant des informations sur leur expérience. À nos yeux, tout le monde y gagne.
6. Où, quoi, comment ?
L'emplacement du kiosque est essentiel pour obtenir un bon retour d'information. Il doit être situé à un endroit qui a du sens pour le client et qui le surprend au bon moment de son parcours. Il est essentiel qu'il soit bien signalé et facile à utiliser - assure-toi de choisir l'application qui convient le mieux à ton entreprise, car c'est avec elle que les clients interagissent.
Tu ne sais pas par où commencer ? Nous pensons à Avius est une excellente plateforme de feedback pour de nombreuses raisons : son interface conviviale, sa capacité à fonctionner hors ligne et sa sélection de modèles facilement personnalisables. Il peut également être utile d'avoir du personnel disponible à proximité au cas où ils auraient besoin d'aide.
Tu veux en savoir plus ? Lire les 3 meilleurs conseils sur la manière de recueillir l'expérience des clients ici.