L'expérience sans argent liquide est le podcast spécial de Bouncepad, dans lequel nous nous plongeons dans le débat sur l'expérience sans argent liquide. Nous nous sommes entretenus avec des experts du secteur afin d'obtenir une vue d'ensemble du moment où nous deviendrons sans argent liquide et de la manière dont cela affectera la vie quotidienne : des clients aux détaillants, en passant par les personnes âgées.
Pour lancer la discussion, nous nous sommes entretenus avec Jemima Bird, ancienne directrice de la clientèle de Co-op et experte indépendante du commerce de détail, au sujet de la transition vers une société sans argent liquide. Jemima conseille des groupes de distribution et des start-ups technologiques, et les discussions sur le passage à une société sans argent liquide ne sont donc pas nouvelles pour elle.
Elle explique que le passage à la caisse est une étape importante dans la réduction des temps d'attente, notamment chez les jeunes générations : "Les jeunes générations se déplacent à la vitesse de la lumière et veulent passer à autre chose
Le parcours d'un consommateur a évolué, ce qui signifie que ces clients sont désormais avides d'une vie technicisée. Ils veulent se rendre dans un magasin pour choisir et essayer un article, puis se le faire livrer à domicile afin de pouvoir le porter le soir même. Jemima suggère que le moment est venu pour les détaillants de s'impliquer - ils doivent au minimum installer des caisses sans contact.
Si l'on évalue le rapport coût-efficacité de l'autorisation du sans contact, on constate qu'il y a moins de sécurité (car il n'y a pas d'argent liquide sur place), que les files d'attente sont moins longues et que les employés peuvent se concentrer sur le service à la clientèle. Les inconvénients sont le coût du traitement des transactions et les dépenses liées à la technologie nécessaire pour rendre tout cela possible. Jemima pense que ce coût vaut la peine d'être assumé, soulignant que si l'on ne recueille pas ces données ou si l'on n'offre pas cette rapidité de service, on ne pourra pas conserver ses clients.
Suggérant que la grande rue a une énorme opportunité de croissance ici, en mettant la technologie au cœur de ce qu'elle fait plutôt que d'être une réflexion après coup, Jemima exhorte les détaillants à taguer dans la technologie afin que les humains puissent consacrer leurs efforts à être au cœur du parcours client. Elle prévient que si elles sont ignorées, ces marques auront du mal à rester à flot dans un avenir dominé par la technologie.
Dans le débat sur les données, Jemima explique que les acheteurs sont heureux de donner leurs données s'ils sont récompensés par une expérience meilleure et plus personnalisée. Elle cite une enquête selon laquelle 60% od'entre nous sont prêts à communiquer leurs données à condition que les marques les utilisent de manière responsable.
Bien qu'elle soutienne le passage à l'argent liquide du point de vue de la vente au détail, Jemima fait part de ses inquiétudes concernant les personnes âgées, nous mettant en garde contre l'exclusion de certaines personnes. Elle s'inquiète également de la situation des sans-abri : comment les gens feront-ils des dons dans un monde sans argent liquide ?
Selon Jemima, nous adopterons un monde sans argent liquide dans les cinq prochaines années. Appuie sur play pour regarder l'interview ou pour écouter l'intégralité du podcast.