L'avenir de la vente au détail dans le secteur de la mode réside dans l'efficacité et la facilité des services "click and collect", une solution à faible risque pour un secteur qui évolue rapidement. À l'origine, la numérisation rapide de la vente au détail était considérée comme une menace pour le commerce de détail - jusqu'à ce que le service "click and collect" fasse son apparition avec la vague de popularité de l'omnicanal. Offrant une collaboration entre le commerce électronique et le commerce de détail, de plus en plus de détaillants utilisent des kiosques iPad pour améliorer l'expérience d'achat physique. En utilisant une méthode rentable où le monde physique et le monde numérique sont harmonisés, le détaillant est en mesure d'offrir une expérience client optimale.
Premières étapes
Le click and collect est régulièrement la première étape que les détaillants franchissent sur la voie de la transformation numérique. Populaire en tant que méthode crédible et réussie pour améliorer l'expérience d'achat physique, il fait désormais partie intégrante de la vente au détail. Depuis qu'il a gagné en popularité, le click and collect est désormais attendu par les clients comme une option d'expédition standard. En permettant au client de commander sans frais supplémentaires, depuis le confort de son domicile, et de retirer ses articles à l'heure qui lui convient, le service "click and collect" répond à l'impatience des acheteurs du XXIe siècle. L'absence de délai d'expédition signifie que les retours peuvent être effectués presque immédiatement, ce qui améliore considérablement l'expérience du client et la réputation du magasin.
Stimuler la croissance
Tout en présentant de nombreux avantages pour les acheteurs, le service "click and collect" est également un moyen organique de développer l'activité et de stimuler les ventes. Le fait d'offrir le service "click and collect" encourage les clients à venir dans le magasin physique, ce qui augmente la fréquentation et, par conséquent, les ventes. Chez New Look, 25% odes clients du service "click and collect" effectuent un achat supplémentaire en magasin, ce qui stimule la croissance et les bénéfices. En outre, lorsque les clients viennent chercher leur produit en magasin, ils ont l'assurance qu'il est correct et de bonne qualité, ce qui réduit le nombre de retours et les coûts qui y sont associés. En incitant les clients à venir en magasin après avoir commandé en ligne, la frontière entre la vente en magasin et la vente en ligne s'estompe et le résultat est un processus transparent et efficace.
Le kiosque "click and collect" de Bouncepad chez New Look
Changer de mode de fonctionnement
Remplacer les caisses traditionnelles et les employés par des kiosques à iPad est une solution efficace et rentable pour le click and collect. Les iPads, faciles à utiliser, sont familiers aux acheteurs, nécessitent peu d'entretien et prennent très peu de place. Ces kiosques permettent également de séparer les clients du service "click and collect" des clients de passage. La séparation est un élément clé du processus, car elle garantit que le client bénéficie du service qu'il a choisi au préalable, plutôt que d'arriver et de devoir faire la queue avec tout le monde. Cela ne nécessite pas de personnel supplémentaire et réduit considérablement la taille des files d'attente, ce qui permet au client d'être satisfait de son achat et du service qu'il a reçu, sans coût supplémentaire pour l'entreprise. Un service click and collect rapide et efficace garantit que le client reviendra dans le magasin sans se soucier de récupérer son achat et qu'il sera donc plus enclin à parcourir le magasin et à succomber à des achats impulsifs.
Le kiosque "click and collect" de Bouncepad chez Sainsbury's
Des magasins de grande distribution tels que H&M, New Look et TU chez Sainsbury's ont installé des kiosques iPad Bouncepad dans leurs magasins afin d'offrir une expérience client optimale via le click and collect.