Des marques comme NUDE, Chanel et Birchbox utilisent la technologie pour vous proposer des produits de beauté sur mesure afin que votre look soit aussi personnel que possible.
Les acheteurs de produits de beauté attendent plus qu'un simple stand rempli de poudres, de rouges à lèvres et d'apprêts lorsqu'ils entrent dans un salon de beauté. Les marques leaders dans le domaine de la beauté utilisent la technologie pour aider les gens à personnaliser complètement leurs achats. Faites identifier votre type de peau et apprenez à en prendre soin, essayez un nouveau look à l'aide de la réalité augmentée, ou adaptez un article du commerce à vos goûts exacts. C'est ce type d'interactions qui motive le cabinet d'études Gartner que d'ici un an, "89 % des entreprises pensent que l'expérience du client sera leur principale base de concurrence".
Personnalisation par pop-up
Marque de soins de la peau NUDE a créé le Skin Nutrition Bar dans le hall de beauté de Selfridges pour aider les visiteurs à comprendre leur type de peau, leur recommander des produits cosmétiques adaptés et leur suggérer un programme alimentaire pour une peau plus saine. Tout cela a été réalisé en quelques pressions sur un iPad monté sur le comptoir et complété par un mini-facial, dont le client était encouragé à partager les résultats en ligne avec une photo et un hashtag. Leur profil personnel de soins de la peau leur a été envoyé par e-mail afin que leur expérience se poursuive en dehors du magasin, favorisant ainsi une utilisation durable et une plus grande fidélité.
Le jardin des papillons de Chanel de Chanel à Selfridges a parfaitement intégré la technologie dans son exposition tranquille de maquillage saisonnier. Parmi les arbres aux feuilles pastel, les balançoires ludiques et les clôtures blanches, les clientes ont exploré la nouvelle gamme d'été de Chanel sur des écrans iPad posés au sol. sur des écrans iPad au solIls ont ainsi pu personnaliser de nouveaux looks qui ont ensuite été appliqués de manière impeccable dans le cadre d'un relooking gratuit. Les visiteurs qui ont fait des achats sont également repartis avec des cadeaux en édition limitée, mais chacun d'entre eux est reparti avec un souvenir créé à partir de ses propres choix de style.
De la vente en ligne à la vente en magasin
Birchbox envoie depuis des années des échantillons de produits de beauté personnalisés par le biais d'un abonnement en ligne, et s'est maintenant aventuré dans le monde hors ligne avec un espace de vente au détail à SOHO, à New York. Les 800 000 abonnés de Birchbox sont plus que familiers avec les achats assistés par la technologie, il n'est donc pas surprenant que Birchbox utilise des kiosques iPad en magasin pour aider les clients à explorer l'ensemble de la gamme, à examiner les avis et à consulter des tutoriels utiles. En recréant sa présence en ligne dans un format de vente au détail, Birchbox a été présenté à de nouveaux clients du monde entier, dont beaucoup vont maintenant se lancer dans leur propre aventure d'abonnement à des produits de beauté.
Utiliser l'hyperpersonnalisation pour aider, pas pour gêner
Dans le secteur très concurrentiel de la beauté, l'hyperpersonnalisation consiste à aider les clients à prendre des décisions éclairées en fonction de leurs préférences, et non à les inonder d'options sans fin. L'utilisation de la technologie pour aider les clients à trouver ce qui correspond le mieux à leurs aspirations en matière de style permet aux marques de produits de beauté de se rapprocher d'un espace convoité dans les trousses de maquillage des clients.