Il semble contre-intuitif qu'Amazon ouvre et investisse dans des magasins physiques alors qu'il est régulièrement accusé d'être responsable du taux stupéfiant de fermetures de magasins et de faillites dans le secteur du commerce de détail. Plus de 5 000 fermetures ont eu lieu depuis le début de l'année aux États-Unis, alors quel est l'objectif final d'Amazon pour son expansion dans le commerce de détail ?
L'ouverture de magasins physiques pourrait simplement être un autre moyen pour Amazon d'atteindre les clients qui ne sont pas aussi à l'aise en ligne. Les librairies Amazon servent également de salles d'exposition pour les tablettes Fire, les Kindles et les haut-parleurs intelligents Echo d'Amazon. Autant de produits que l'on comprend mieux en les expérimentant dans le monde réel.
L'agencement de ces nouveaux magasins s'appuie sur les données recueillies lors des achats en ligne, qui permettent d'identifier, de suivre et d'anticiper les préférences des consommateurs. Les clients peuvent parcourir un vaste inventaire de livres en se basant sur les notes attribuées par les consommateurs directement sur amazon.com, et sur le temps de lecture moyen basé sur les données agrégées de Kindle.
Pour vérifier le prix d'un livre, il faut soit avoir l'application Amazon sur son téléphone, soit utiliser un scanner en magasin. Deux prix sont affichés : le prix total et le prix réduit, plus attractif, pour les membres Prime.
Cette façon d'afficher les prix est un message très clair : L'objectif principal des librairies Amazon n'est pas de vendre un livre ou un appareil électronique Amazon, mais d'approfondir la relation avec le compte Amazon en incitant les clients à devenir membres d'Amazon Prime.
Les membres Prime sont de plus en plus au cœur du succès d'Amazon, car ils dépensent en moyenne près de deux fois plus qu'un non-membre Prime par an (1 300 $ contre 700 $) et font 25 achats par an sur le site, contre 14 pour les non-membres.
Les librairies Amazon sont une extension d'Amazon.com : elles présentent les fonctionnalités et les avantages d'être membre d'Amazon Prime et s'inscrivent parfaitement dans l'objectif d'Amazon d'accroître la fidélité à la marque en enrichissant son image de marque.
