Voici l'avenir du commerce de détail de la mode : Tu es dans la cabine d'essayage et tu te demandes ce que ta meilleure amie penserait de la robe rouge au genou que tu es en train d'essayer. Tu prends un selfie avec l'iPad fixé au mur et il est instantanément diffusé sur ta page Facebook, où ton amie peut te donner son avis en toute confiance. Pendant ce temps, ton partenaire se détend au bar du magasin, en regardant les looks masculins sur les tablettes du salon.
Dans le magasin phare de Tommy Hilfiger à Düsseldorf, en Allemagne, c'est exactement le genre d'expérience à laquelle les clients peuvent s'attendre. Les kiosques iPad muraux de Bouncepad ont été installées dans les cabines d'essayage, offrant aux clients la possibilité de partager leur expérience d'un simple effleurement de doigt. Grâce au partage social, les amis et la famille peuvent donner leur avis avant l'achat, et les fans de Tommy Hilfiger peuvent raconter leurs achats au monde entier. Le commerce de détail omnicanal est vraiment arrivé.
"L'introduction de la marque numérique dans l'environnement du magasin crée plus de points de contact pour le client, augmente le temps d'attente et rend les acheteurs plus engagés", explique Bas Bruijninckx, directeur informatique du commerce électronique et numérique chez PVH, la société mère de Tommy Hilfiger.
"L'installation de Bouncepads s'est avérée être un excellent moyen de relier nos concepts numériques à notre espace de vente physique
Le fait d'offrir cette fonctionnalité constitue une innovation dans l'expérience des cabines d'essayage et permet d'engager les clients avec la marque Hilfiger d'une manière significative. Elle s'inscrit dans le cadre d'une tendance croissante à l'amélioration numérique multicanal dans les magasins de mode de luxe. Des événements très médiatisés comme la Semaine de la mode de New York adoptent les médias sociaux tels que Twitter et Instagram, les participants montrant des selfies pris lors d'événements exclusifs et des vidéos des défilés.
Les marques haut de gamme deviennent de plus en plus accessibles grâce à l'utilisation de ces technologies, et les tablettes jouent un rôle important à cet égard. En offrant des points de contact interactifs dans les environnements physiques des marques, les tablettes sont capables d'apporter la richesse du contenu en ligne d'une marque dans le magasin par le biais d'albums numériques, de guides d'achat et de vidéos de défilés ou d'artisanat.
L'introduction de l'expérience numérique en ligne dans le contexte physique de la vente au détail est également adoptée dans les zones de repos et de divertissement des magasins, les "crèches pour hommes" devenant des endroits populaires où déposer les compagnons d'achats moins endurants. L'installation de tablettes dans ces zones permet aux détaillants d'offrir un accès à Internet, à des jeux ou à des contenus de marque. Le salon Bouncepad Loungetel qu'il est utilisé dans le magasin phare Tommy Hilfiger, est doté d'un câble renforcé qui permet des mouvements souples tout en restant sécurisé. Les clients peuvent se détendre confortablement tout en naviguant sur l'iPad, comme ils le feraient chez eux sur leur canapé, ce qui augmente considérablement le temps d'attente dans le magasin et permet aux personnes qui font leurs achats de poursuivre leur expérience commerciale sans être pressées par le temps. C'est une situation gagnant-gagnant.