Vous est-il déjà arrivé de rentrer bredouille d'une séance de shopping parce que la chemise ou les chaussures que vous aviez choisies n'étaient pas en stock ? Cette situation pourrait bien devenir une chose du passé, car de plus en plus de détaillants mettent en place des kiosques de commande en ligne afin de combiner la commodité et le choix des achats en ligne avec l'expérience traditionnelle du "toucher et de la sensation" en magasin. Pour les grands magasins où les clients parcourent de longues distances pour faire leurs achats, comme La Maison Simons au Canada, ce service exclusif permet d'éviter les déplacements inutiles.
Connu sous le nom d'"allée sans fin", ce concept permet aux détaillants d'offrir une multitude de choix au-delà des limites de l'espace de vente, en rendant toute leur gamme de produits en ligne accessible en magasin. Le principal avantage est que les clients peuvent commander en ligne les produits en rupture de stock et opter pour une livraison à domicile, de sorte que partir les mains vides ne signifie plus partir sans avoir fait d'achat. Voyant la possibilité d'éviter la perte d'une vente tout en gardant les clients satisfaits, La Maison Simons a installé des kiosques iPad Bouncepad. kiosques iPad Bouncepad dans son magasin du centre commercial Galerie d'Anjou à Montréal.
Ce service permet aux clients d'utiliser des iPads pour consulter des vidéos, des guides de mode et les dernières tendances de la saison.
Présenter les caractéristiques du site web au-delà d'une simple plateforme de commerce électronique pour les achats est un moyen facile de convertir les acheteurs en clients en ligne fidèles qui souhaitent visiter à nouveau le site web depuis le confort de leur maison.
Le Bouncepad Flex a été choisi pour son angle facilement ajustable, qui permet aux utilisateurs de regarder confortablement. Les kiosques à tablettes ont connu un tel succès que La Maison Simons a installé des Bouncepad dans les salles d'attente de plusieurs sites dans le cadre d'une expansion nationale majeure.
L'engagement de l'enseigne en faveur d'une expérience d'achat fluide continue d'impressionner, le magasin du West Edmonton Mall ayant remporté le Euroshop Retail Design Award 2014. Le magasin a été aménagé de manière à ce que les clients puissent se divertir grâce à une série d'activités interactives, notamment des cabines de médias sociaux et de photos, ainsi qu'un mur de jeux vidéo. L'aménagement intérieur a été réalisé par Figure3 et Lemay Michaud Architecture Designla première entreprise canadienne à remporter ce prix prestigieux.
Ces innovations interactives sont le résultat d'une étude approfondie de la clientèle, qui montre que les magasins ont compris comment les points de contact numériques peuvent enrichir l'expérience des consommateurs d'aujourd'hui, férus de médias.
L'"allée sans fin" est une situation gagnant-gagnant : le client profite des avantages des achats en ligne et en magasin sous un même toit, tandis que les détaillants peuvent offrir une plus grande variété de stocks pour augmenter leurs ventes. Après tout, l'utilisation de kiosques à tablette permet aux magasins de réduire l'espace au sol afin d'augmenter les ventes par mètre carré, sans perdre de clientèle. Il ne fait aucun doute que le magasin multicanal est là pour durer.