Les clients de Selfridges à Londres, Birmingham et Manchester ont pu cliquer et récupérer leurs propres étiquettes de Nutella personnalisées, ce qui constitue le meilleur remplissage de stock de la saison, au sein même du grand magasin de luxe.
Les stations pop-up Nutella ont offert une expérience client attrayante où les acheteurs pouvaient personnaliser les étiquettes sur une application mobile conviviale, accompagnée d'un message d'information sur les produits Nutella. Kiosque à tablettes Bouncepad Static 60. La campagne a été une fois de plus un succès auprès des clients des fêtes de fin d'année et s'est avérée fructueuse pour Nutella et Selfridges.
Selfridges ayant constaté une augmentation du trafic et des ventes, Nutella a pu continuer à susciter l'intérêt et l'engagement des clients pour sa marque, en s'appuyant sur le succès durable qu'elle connaît depuis 1964. Aujourd'hui, plus de 11 millions de pots sont vendus chaque année dans plus de 160 pays, ce qui a permis à Nutella de détrôner Marmite en tant que pâte à tartiner préférée des Britanniques.
"Bouncepad a aidé Selfridges à personnaliser le parcours client en rendant l'expérience plus interactive et attrayante. Nous avons ainsi pu associer la technologie à un service de classe mondiale pour offrir la meilleure expérience au monde". - Simon Carpenter, directeur des ventes chez Selfridges.
Différents départements de Selfridges ont également proposé leurs propres options uniques et personnalisables, notamment des parfums gravés, des articles de maroquinerie gaufrés et des monogrammes de mode.
Les campagnes de personnalisation sont une stratégie gagnante pour les marques de détail et les grands magasins comme Selfridges qui cherchent à responsabiliser les clients et à accroître l'engagement en magasin. Ralph Lauren Menswear a récemment invité les clients à à personnaliser des polos sur des iPads affichés en toute sécurité sur un support de sol Bouncepad. En permettant aux clients de personnaliser leurs produits et de s'engager avec eux, les marques créent des liens intimes et personnels qui peuvent contribuer à augmenter les ventes et à fidéliser les clients.
Selon une récente enquête d'Econsultancy, 94 % des entreprises reconnaissent que la personnalisation est essentielle à leur succès actuel et futur. Il semble que les attentes des consommateurs en matière de personnalisation aient également augmenté, puisque Retail Week rapporte que près de 77 % des consommateurs s'attendent à ce que le site web d'un détaillant affiche des produits et des offres qui correspondent à leurs goûts.
Il y a une grande différence entre la personnalisation d'un pot et la personnalisation d'une expérience d'achat ; bien que cela puisse sembler un énorme défi, il s'agit d'une tactique stratégique - et éprouvée - pour les détaillants. La navigation en ligne est déjà une expérience personnalisée pour les consommateurs, et les technologies et les résultats pour un service personnalisé en magasin sont là, les détaillants n'ont qu'à s'en servir.