British Airways, la plus grande compagnie aérienne du Royaume-Uni, s'est trouvée confrontée à un défi de taille : elle souhaitait toucher le public cosmopolite et attrayant des navetteurs. Mais comment inciter les banlieusards, qui manquent de temps et sont méfiants, à communiquer leurs données personnelles pour entamer une conversation avec eux ? La perspective d'un énième cadeau ne suffirait pas. Il faut créer une expérience qui stoppe littéralement les passants dans leur élan, un contraste ultime avec leur morne voyage de retour.
British Airways a décidé de faire vivre l'expérience des vacances là où les navetteurs s'y attendaient le moins : au milieu du hall très fréquenté de la gare ferroviaire de Victoria, à Londres. Les travailleurs urbains et le grand public ont été intrigués de trouver un comptoir d'enregistrement pop-up avec des kiosques iPad Bouncepad qui attendaient leur arrivée.
Les passants étaient invités à créer une carte d'embarquement personnalisée en saisissant leurs coordonnées et en prenant une photo sur l'iPad relié à une imprimante. Ils avaient ainsi accès à un jeu de simulation de vol de type arcade et pouvaient participer aux concours organisés dans le cadre de l'événement. Chaque "pilote" devait prendre les commandes d'un Boeing 777 et le faire atterrir, par exemple, dans la magnifique île de Saint-Kitts, l'une des sept destinations de vacances incroyables à gagner. Toutes les 15 minutes, BA attribuait des billets d'avion gratuits à ceux qui arrivaient en tête du tableau d'affichage. La "photo pilote" récemment prise par chaque gagnant a été fièrement affichée sur l'écran principal de la station, grâce à l'agence de publicité extérieure JCDecaux qui a contribué à transformer Victoria en un véritable espace numérique. À la grande joie des gagnants et des spectateurs, une étudiante a gagné un billet pour aller voir son petit ami à Orlando, tandis qu'un couple marié a pu revivre sa lune de miel.
L'expérience de jeu, conçue par l'agence créative BBH et réalisée par MediaMonks, a suscité un énorme engouement, les visiteurs faisant littéralement la queue pour y participer. Plus de 11 000 navetteurs ont participé pendant sept jours pour gagner un total de 672 billets d'avion. L'événement de relations publiques a démontré la tendance croissante vers un marketing axé sur l'expérience. C'est simple : le public est beaucoup plus enclin à s'engager auprès d'une marque s'il s'amuse - une situation gagnante à la fois pour le spécialiste du marketing et pour le groupe cible.
Tout au long de cet événement fantastique, les kiosques iPad Kiosque iPad Bouncepad Flex a joué un rôle essentiel. Le Flex peut être facilement tourné et déplacé, il était donc idéal pour partager l'écran entre le préposé au guichet et le visiteur. Tout en donnant vie à l'ensemble de l'expérience d'enregistrement de BA, le Bouncepad a surtout rendu le mécanisme crucial d'inscription amusant et sans effort, et a fourni les données critiques dont BA a finalement besoin pour commercialiser ses nouveaux clients potentiels.