La technologie vocale modifie la façon dont nous communiquons avec nos appareils. Il est possible d'envoyer des SMS en mode mains libres, de planifier des vacances et même d'obtenir des recommandations personnelles sur les vins en fonction de ce que l'on mange. Amazon a même récemment lancé son micro-ondes à commande vocale : il suffit de parler et le ou les appareils suivent.
La voix est universelle. Elle ne demande que peu d'efforts à la plupart d'entre nous et nous vient aussi facilement que le fait de cligner des yeux. Ce côté pratique et intuitif est probablement la raison pour laquelle 62% odes Britanniques utilisent ou sont heureux d'utiliser des appareils à commande vocale pour écouter leurs amis pour écouter de la musique, faire des recherches, consulter les actualités et faire des achats, selon Mintel.
Après seulement deux ans d'existence, 18% ode la population adulte américaine (environ 43 millions) possèdent un haut-parleur intelligent. En fait, ils deviennent si populaires qu'ils commencent à voler l'attention des autres médias et appareils. Une étude réalisée par NPR et Edison Research a révélé que parmi les propriétaires de haut-parleurs intelligents, 45 écoutent moins de radio que les autres, 45% liécoutent moins la radio, 29 % regardent moins la télévision et 38% uutilisent moins leur smartphone.
Voicebot.ai, une publication consacrée à l'intelligence artificielle par la voix, a constaté que 26.1% of propriétaires de haut-parleurs intelligents ont effectué un achat par la voixet ce chiffre ne fait qu'augmenter. La même étude a révélé qu'un consommateur sur cinq a fait des achats en utilisant la voix. Non seulement la technologie vocale modifie notre façon de découvrir, de communiquer et d'écouter, mais elle s'infiltre désormais dans notre façon d'acheter. Qu'est-ce que cela signifie pour les marques et leur stratégie marketing ?
La technologie vocale modifie la relation entre la marque et le consommateur. Elle devient l'un des moyens de communication les plus intéressants et, selon Campaign, elle a "le potentiel d'influencer considérablement l'interaction homme-machine et elle sera extrêmement puissante pour éliminer les frictions"
Les marques ont déjà commencé à explorer ses capacités. Dominoes permet à ses clients fidèles de commander une pizza et de discuter avec son personnage doté d'une IA, tandis que Tide propose "des instructions vocales détaillées, étape par étape, sur la manière d'éliminer plus de 200 types de taches". Asos a également présenté récemment Enki, son nouveau guide vocal d'achat.
"Cette nouvelle forme de contact permet à l'audience d'interagir avec le service d'une nouvelle manière, dans le confort de leur propre maison
La technologie vocale est accessible aux entreprises de toutes tailles. La création de compétences et d'applications pour les haut-parleurs intelligents, bien que différente, n'a pas besoin d'être décourageante. Amazon invite les marques à "Apprendre à Alexa une nouvelle compétence et toucher des millions de clients" en proposant des modèles et des conseils pour rendre cette méthode de communication aussi transparente que possible.
Malgré les avantages immédiats de cette forme de communication, il est également possible de faire du marketing cross-canal. Ocado promeut actuellement une campagne saisonnière "trick or treat". Encourageant les clients à télécharger la compétence Ocado pour participer à l'opération, il leur suffit de dire "Alexa, demande à Ocado un bonbon ou une friandise". Alexa en choisira alors un et le mettra directement dans leur panier, prêt pour leur prochain passage en caisse. Cette nouvelle forme de contact permet à l'utilisateur d'interagir avec le service d'une nouvelle manière, dans le confort de son foyer. Facile pour l'entreprise et facile pour le client.
Grâce à sa popularité croissante et à son caractère décontracté et conversationnel, la technologie vocale offre d'immenses possibilités aux entreprises de consommation. Selon Market Week "Les marques qui n'ont pas encore accordé à la technologie vocale la considération, l'investissement et l'attention créative qu'elle mérite risquent de rester à la traîne