Que l'entreprise dispose depuis longtemps d'avis de clients ou qu'elle en soit à ses débuts, il est de la plus haute importance qu'elle alimente en permanence les avis actuels.
La question est donc, bien sûr, de savoir comment y parvenir Comment pouvons-nous approcher nos clients de manière créative et leur donner les moyens de partager leurs commentaires ?
En y réfléchissant bien, on s'aperçoit que ce n'est pas si simple.
Les commentaires font office de preuve sociale. Ils nous aident à corriger nos défauts et nos lacunes et à découvrir les caractéristiques qui distinguent notre produit ou notre service. Plus important encore, ils encouragent une relation transparente et de confiance entre la marque et les personnes qui comptent le plus - ses clients.
Trois façons créatives d'obtenir des avis d'utilisateurs
Les conseils suivants t'aideront à approcher tes clients d'une nouvelle manière, sans trop de travail de ta part. Tout le monde y gagne !
Demande sur les médias sociaux - et partage après !
Si votre équipe marketing ne tire pas parti de vos profils de médias sociaux (et de la base de fans qui s'y trouve), vous passez à côté d'un retour d'information précieux.
Voyons les choses sous cet angle. Si tu as consacré beaucoup de temps à la mise en valeur de ta Page d'entreprise Facebook ou à créer une base de fans sur Twitter, il y a de fortes chances que tu aies déjà un public engagé sur l'une (ou plusieurs) de ces plateformes. As-tu envisagé de demander à ce public - probablement certains de tes clients les plus fidèles - de rédiger des commentaires ?
Et le plus beau, c'est que les gens le font déjà tous les jours. Les clients se tournent régulièrement vers les médias sociaux pour partager leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Demander à quelqu'un de développer le feedback qu'il a déjà partagé est une demande incroyablement naturelle, ce qui signifie qu'il y a plus de chances qu'il se transforme en avis.
Et n'oublie pas qu'une fois les commentaires recueillis, tu dois les partager sur ces mêmes profils sociaux ! Le fait de partager publiquement les avis montre que vous accordez de l'importance aux commentaires que vous recevez, ce qui signifie que les gens seront encore plus enclins à les partager à l'avenir.
"Le fait de partager publiquement les avis montre que l'on accorde de l'importance aux commentaires reçus, ce qui signifie que les gens seront encore plus enclins à les partager à l'avenir
Inciter les clients d'une nouvelle manière
Offrir des cartes-cadeaux en échange d'avis n'est plus une nouveauté.
D'accord, c'est peut-être un peu exagéré, mais cela a déjà été fait. Et il n'y a qu'un nombre limité de cartes-cadeaux Amazon de 10 dollars que l'on peut recevoir avant qu'elles ne perdent leur attrait. Croyez-moi, je reçois un colis Amazon Prime tous les trois jours et j'atteindrais rapidement ma limite.
Au lieu de cela, faites appel au pathos de l'auteur de l'évaluation et proposez-lui un don caritatif en échange du temps qu'il a passé à rédiger une évaluation. Le coût pour vous est le même, mais le bénéfice (pour l'organisation caritative et l'auteur de l'avis) semble bien plus important. Les gens aiment avoir l'impression de faire le bien, et prendre dix minutes pour rédiger un commentaire est un moyen facile pour eux de satisfaire ce désir. En outre, cet acte reflète bien l'image de l'entreprise et montre que l'équipe accorde de l'importance à la philanthropie.
Que l'on choisisse de s'associer à une grande organisation caritative qui touche à peu près tout le monde ou que l'on sélectionne quelques petites organisations parmi lesquelles l'auteur de l'évaluation peut choisir, offrir un don en échange d'une évaluation est un moyen simple et efficace de recueillir de nouvelles informations.
Identifier les éléments déclencheurs et poser la question au bon moment
Chaque fois que l'on demande à quelqu'un de donner de son temps (en ce qui concerne les évaluations de clients - ou à peu près n'importe quoi d'autre), sa situation actuelle aura un impact sur sa volonté d'obtempérer ou non.
Par exemple, il se peut que le taux de conversion ne soit pas optimal si l'on demande des avis de clients en personne lors d'un salon professionnel. Pourquoi ? Probablement parce que vous demandez aux gens d'arrêter leur tour du hall de conférence, de perdre de vue le groupe avec lequel ils marchent et, en fin de compte, de rater dix minutes d'un événement qu'ils étaient en train d'apprécier.
Si ton objectif est la conversion (ce qui devrait être le cas), tu devras demander à tes clients à quel moment ils sont le plus susceptibles de dire "oui" Cette question sera probablement différente selon les produits ou les services que tu proposes.
Dans le cas d'un vendeur sur Amazon, il serait logique de demander un avis dans le premier courrier électronique envoyé après l'achat. Pour adoucir l'affaire, on peut même inclure des conseils sur la meilleure façon d'utiliser le produit acheté. Il suffit de créer une séquence d'e-mails à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing et de voir les commentaires affluer.
Par ailleurs, si tu es un prestataire de services et que la plupart de tes clients proviennent de recommandations, le meilleur moment pour demander à un client existant de te répondre est de le faire. Le meilleur moment pour demander à un client existant de rédiger un avis est peut-être celui où il recommande un prospect, puisqu'il est évident qu'il a déjà parlé avec vous ! S'il est suffisamment fan pour vous envoyer un nouveau client, il y a fort à parier qu'il sera prêt à partager ses commentaires de manière plus formelle.
Prêt, paré, révisé
Vous êtes officiellement équipé pour commencer à susciter des commentaires sur votre produit ou service.
Mais ne vous arrêtez pas là ! Au fur et à mesure que vous maîtrisez ces méthodes, commencez à créer les vôtres. Quand il s'agit de commentaires authentiques, on n'en a jamais trop.
Claire est responsable de l'équipe de marketing de contenu chez G2.com. Originaire de l'Université de Dayton, Claire est revenue à Chicago lorsqu'elle a rejoint G2 en mai 2016. Férue d'écriture et d'apprentissage, elle s'est découvert une passion pour le marketing de contenu peu de temps après avoir rejoint l'entreprise. Pendant son temps libre, Claire pratique la calligraphie, recherche les meilleurs restaurants de sushis BYOB de la ville et planifie son prochain voyage.