La technologie numérique et les appareils mobiles sont devenus une partie intrinsèque et nécessaire de l'expérience client et des opérations en magasin. Cependant, les solutions technologiques de vente au détail ne peuvent pas définir le succès à elles seules. Les marques de vente au détail qui gagnent l'omnicanalité utilisent avec succès la technologie et les points de contact numériques pour créer des environnements de magasin centrés sur le client qui offrent une expérience client unifiée - ou ce que nous aimons appeler la vente au détail "unichannel".
Le défi auquel sont confrontés de nombreux détaillants est de comprendre les points sensibles de leurs clients et de savoir quelles solutions peuvent améliorer l'expérience client, augmenter les ventes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Voici un aperçu de 4 de nos solutions et outils technologiques préférés pour le commerce de détail :
Technologie des balises
Le géofencing et les balises de proximité sont une tendance technologique du commerce de détail depuis quelques années, mais il est enfin temps (vraiment, c'est maintenant) que les détaillants envisagent sérieusement de mettre en œuvre ces solutions. Des entreprises comme Gimbal mettent les détaillants en relation avec leurs clients en envoyant des offres commerciales et des notifications ciblées en temps réel sur les smartphones des clients en magasin. La plateforme de bout en bout de Gimbal combine des clôtures géographiques et des balises avec le logiciel, le matériel et l'analyse pour fournir aux détaillants des informations pertinentes qui les aident à mieux servir leurs clients et à tirer le meilleur parti de leur stratégie de localisation mobile.
Récemment, des grands magasins et des chaînes de magasins comme Macy's et Target ont expérimenté les balises dans des magasins à l'échelle nationale. Ces cas d'utilisation, et ceux que nous continuerons à voir, visent à fidéliser les clients et à augmenter les ventes, mais la plus grande opportunité pour les détaillants se situe au niveau des opérations. Les détaillants peuvent utiliser les informations fournies par les balises pour surveiller la fréquentation, l'activité des clients et des employés afin de comprendre exactement ce qui se passe à tout moment. Ces informations peuvent aboutir à une prise de décision plus factuelle qui peut améliorer les opérations du magasin et le service à la clientèle.
Renseignements sur les clients
La technologie mobile a donné naissance à un nouveau type de client dans le commerce de détail. GDR Creative Intelligence le décrit comme le "client habilité", c'est-à-dire quelqu'un qui veut ce qu'il veut, quand il le veut, sinon il va faire ses courses ailleurs. Comment les détaillants peuvent-ils faire face à cette concurrence ?
Contrairement à ce que l'on croit, les clients préfèrent en fait faire leurs achats en magasin - ils veulent parler avec des vendeurs informés, recevoir des recommandations et voir les produits avant de les acheter. Le défi pour les détaillants est de fournir un service à la clientèle qui dépasse réellement les attentes des clients et contribue à conclure la vente. Pour ce faire, les détaillants utilisent des solutions de CRM et de vente assistée pour permettre aux employés d'accéder à l'ensemble de leur stock de produits ainsi qu'à l'historique d'achat complet d'un client, ce qui leur permet de fournir un service plus personnalisé et des suggestions de produits. Avec toutes ces informations à portée de main, les collaborateurs du magasin peuvent enfin travailler en toute confiance et donner aux clients exactement ce qu'ils veulent, quand ils le veulent.
Plus que des paiements
Les systèmes de point de vente mobile (mPOS) basés sur le cloud aident les détaillants à améliorer le service à la clientèle, à accroître la commodité pour les clients, à rationaliser le passage en caisse et même à identifier de nouvelles sources de revenus. Les services de paiement tels qu'Apple Pay modifient rapidement la perception du public en matière de paiements mobiles, malgré l'adoption généralisée à laquelle nous nous attendions jusqu'à présent. Une partie du problème est que, trop souvent, les détaillants considèrent le point de vente comme une simple opération de paiement qui se déroule à la caisse.
Au-delà du traitement des paiements, les solutions POS sophistiquées peuvent exécuter et aider à fournir des renseignements sur les stocks, des programmes de marketing et de fidélisation, et des données en temps réel aux détaillants. En outre, les solutions mPOS peuvent fournir des points de transaction transparents dans l'ensemble d'un magasin de détail, ce qui peut augmenter les ventes quel que soit l'endroit où les clients se trouvent en magasin.
Contenu dynamique et engagement
Qu'il s'agisse d'un kiosque à tablette accessible et facile à utiliser ou d'un écran d'affichage plus grand que nature, la présentation d'un contenu de marque peut être un moyen extrêmement efficace d'engager le dialogue avec vos clients. Le contenu dynamique peut attirer l'attention des clients et leur laisser une impression positive et durable de votre marque.
Deux des cas d'utilisation les plus efficaces du contenu de marque et de la signalisation numérique sont les allées sans fin et les stations d'infotainment. Avec l'allée sans fin, les détaillants peuvent offrir à leurs clients un accès complet à l'ensemble de leur catalogue de produits dans un espace de moins d'un mètre carré. Les stations d'infotainment offrent un accès à des jeux interactifs, des vidéos et des contenus attrayants qui peuvent augmenter la fréquentation et le temps de séjour.