De plus en plus, les détaillants tentent de fusionner le monde en ligne et l'expérience physique. Malgré l'accessibilité et l'efficacité des achats en ligne, les clients souhaitent toujours avoir la possibilité de parler à des vendeurs et d'essayer avant d'acheter. Cependant, les détaillants doivent rivaliser avec les progrès du monde en ligne, qui ne cesse de s'améliorer.
À l'ère de la technologie, les détaillants de briques et de mortier ont la possibilité d'évoluer avec leur temps ou d'être laissés pour compte. En se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client, voici sept façons dont les tablettes peuvent revitaliser le commerce de détail.
Des stocks illimités
Dans le commerce de détail, l'efficacité est cruciale dans la course à la clientèle. Les clients qui repartent insatisfaits et les mains vides appartiennent au passé, comme l'a démontré le magasin canadien La Maison Simons. Conscients que les clients parcourent un long chemin pour venir les voir, les détaillants de mode savaient qu'ils devaient améliorer leur jeu. La Maison Simons a installé des kiosques iPad Bouncepadla Maison Simons a installé des kiosques iPad de Bouncepad, ce qui lui a donné un atout par rapport à ses concurrents et lui a permis de dépasser les limites d'un simple espace de vente. Un stock illimité au bout des doigts ne se traduit pas seulement par des clients heureux, mais aussi par plus de produits disponibles avec moins de mètres carrés nécessaires. Tout le monde y gagne. Les magasins ont également de plus en plus recours à des kiosques iPad pour gérer un système de "click-and-collect", comme le montre le tout nouveau pop-up store londonien de Zara. Le président-directeur général d'Inditex, la société mère de Zara, a déclaré qu'il s'agissait d'une "nouvelle étape dans notre stratégie d'intégration de nos magasins au monde en ligne"
Produits personnalisés
Les détaillants ont quelque chose que le commerce électronique n'a pas : l'expérience physique. Cette rencontre physique peut être amplifiée et améliorée autant que possible afin d'accroître la satisfaction du client - encourager le client à s'engager avec la marque est un moyen sûr d'obtenir cet avantage supplémentaire. En installant l'élégant support blanc pour iPad Bouncepad iPad floor stand, Ralph Lauren a réalisé exactement cela. Grâce à une application, les clients peuvent personnaliser leur propre polo. Cela signifie non seulement que leur produit est unique et personnel, mais aussi qu'ils vivent une expérience attrayante et agréable en le créant, ce qui augmente la durée d'utilisation et la satisfaction des clients.
Des points de vente pratiques
Les systèmes de point de vente mobiles améliorent le service à la clientèle ainsi que la commodité pour les employés. Installation de kiosques Bouncepad iPad de Bouncepad dans le magasin signifie qu'il peut y avoir plusieurs points de paiement. Les détaillants peuvent ainsi proposer un parcours de paiement fluide, sans file d'attente pénible ni lenteur du processeur. Les systèmes mPOS avancés peuvent également fournir des informations sur les stocks et des données en temps réel aux détaillants, afin que les vendeurs puissent fournir des informations correctes et actualisées aux clients.
Des écrans dominants
En plus d'accroître considérablement la productivité, l'adoption de la technologie dans le commerce de détail est un facteur intrinsèque de la création d'un matériel visuel hautement créatif et accrocheur. Les écrans numériques permettent aux marques de présenter une imagerie dynamique, des écrans interactifs, de l'infotainment et une signalisation numérique en constante évolution afin d'attirer l'attention et d'augmenter le temps d'attente. L'aspect le plus intéressant de cette captivation visuelle est l'augmentation de la fréquentation - dominer le sol des magasins avec des affichages numériques a un impact particulièrement élevé car les clients peuvent immédiatement les voir et s'engager avec eux. Le matériel visuel, y compris les publicités ciblées et les informations sur les produits, est un moyen sûr d'inspirer et d'améliorer l'expérience du client.
Engager et divertir
Nous avons tous fait l'expérience de faire du shopping avec un compagnon qui n'est pas entièrement dévoué à la cause. Peu à peu, au fil de la journée, ils se fatiguent et s'ennuient - mais le commerce de détail est en train de changer, et cela ne doit plus être le cas. De plus en plus, les marques installent des bars-salons pour ces partenaires de shopping fatigués. Équipés de kiosques iPad Bouncepad, les clients peuvent jouer à des jeux, regarder des vidéos et parcourir les catalogues des dernières tendances de la saison. En encourageant l'engagement grâce à une technologie conviviale, les clients se détendent et se divertissent pendant que leur compagnon continue à chercher la tenue parfaite. Le magasin phare de Tommy Hilfiger le directeur informatique de la société mère, PVH, a déclaré que "l'introduction de la marque numérique dans l'environnement du magasin crée plus de points de contact pour le client, augmente le temps d'attente et rend les clients plus engagés"
Téléphoner à un ami
Il n'est jamais facile de trouver la tenue idéale, surtout si l'on fait ses courses seul. Tommy Hilfiger a trouvé la solution parfaite pour ces acheteurs célibataires. En installant Kiosques iPad muraux de Bouncepad de Bouncepad dans les cabines d'essayage, les clients pouvaient prendre la photo en pied parfaite et la télécharger directement sur Instagram pour obtenir le deuxième, troisième ou dixième avis tant apprécié. Les cabines photo augmentent non seulement le temps d'attente et l'engagement envers la marque, mais elles encouragent également le partage social, ce qui accroît l'efficacité et le plaisir des clients. Proposer cet ajout frais et innovant aux magasins de briques et de mortier attire les clients d'une manière personnelle et significative et se prête à l'amélioration numérique multi-canal croissante au sein du commerce de détail.
Des employés responsabilisés
Grâce à la technologie, les exigences en matière de service à la clientèle sont de plus en plus élevées. Les acheteurs s'attendent à une interaction amicale et polie, mais surtout à des informations rapides et efficaces pour faciliter leur expérience. L'installation de kiosques iPad dans un environnement de vente au détail permet aux employés de disposer d'un maximum d'informations, de sorte qu'ils ne restent jamais sans réponse. L'accès à des informations telles que les stocks actualisés, les profils des clients, l'historique des achats et les listes de souhaits signifie qu'ils peuvent augmenter les ventes en proposant des recommandations de produits personnalisées. En plus de donner à l'employé plus de temps pour se concentrer sur le service à la clientèle et la vente, cela lui donne l'avantage car il peut suggérer de manière informative des produits dont le client ne savait même pas qu'il avait besoin.