Comment transformer mon site web ou mon application en une expérience interactive orientée client, sans sacrifier la sécurité ?
Tu as un site web ou une application que tu veux partager avec tes clients pour stimuler l'engagement et l'interaction ? Pourquoi pas une application permettant d'obtenir des récompenses, des coupons ou des avantages produits pour les clients ? Si ce n'est pas le cas, il y a de fortes chances pour que l'on réfléchisse à la manière d'exploiter l'un ou l'autre de ces éléments, voire les deux, au profit des clients. Cette question est de plus en plus au centre des préoccupations des organisations qui cherchent à créer une expérience interactive en contact avec le client.
Le défi consiste toutefois à faire décoller ces projets. Bien que la tâche puisse sembler ardue, voici quelques conseils pour mettre en place un dispositif de libre-service.
S'inspirer
Quelles sont les utilisations courantes d'un dispositif de libre-service et qu'est-ce qui pourrait le mieux convenir à mon cas d'utilisation ?
Fonctionnalité
Informer et former les employés
Augmenter l'inventaire en magasin (Allée sans fin)
Saisir l'adresse électronique
Sonder les clients
Accéder au site web de l'entreprise
Planifier une réunion
Permettre aux clients de se connecter à leur compte
Imprimer un reçu ou une liste
Achat/autocontrôle
Faire de la publicité pour l'application
Afficher une signalisation numérique
Afficher des vidéos interactives
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Tablette (Android, Windows ou iOS).
Le choix de la tablette et du système d'exploitation se fera probablement en fonction de plusieurs facteurs :
-Type d'application (si elle n'est disponible que pour un système d'exploitation particulier)
-Budget du projet
-Besoins en appareils externes
-Besoin d'un appareil de qualité commerciale
-Gestion de la batterie/du système
-Préférences/formation (quel système d'exploitation est pris en charge par le service informatique ?)
Boîtier pour tablette
Pour déterminer le meilleur boîtier pour tablette, il suffit de répondre à quelques questions simples :
-Sur quel type de surface l'appareil est-il monté ?
-Comment les utilisateurs interagissent-ils avec le contenu ?
-Faut-il accéder au bouton d'accueil ou à l'appareil photo ?
-Faut-il personnaliser le boîtier avec une marque ou une couleur spécifique ?
Logiciel de système de kiosque (comme KioWare - pour Windows ou Android)
Comme d'autres solutions sur le marché, KioWare fournit les éléments suivants pour Windows et Android OS :
-Verrouillage de base du navigateur ou de l'application
-Prise en charge d'appareils externes
-Lecture des codes à barres et des bandes magnétiques
-Statistiques d'utilisation
-Maintenance à distance
-Surveillance de la santé du kiosque
Contenu
-Une application ou un site web adapté aux mobiles avec lequel le client peut s'engager et interagir
Dois-je savoir comment "développer" ou "programmer" ?
Non ! Il est certainement utile d'avoir une application ou un site web en tête, sinon il faut engager quelqu'un pour créer une application personnalisée pour l'utilisation du kiosque. Voici quelques questions auxquelles il convient de répondre afin d'obtenir un devis précis pour le développement d'une application client.
Le logiciel de kiosque peut être configuré pour fonctionner avec de nombreuses applications existantes dans les magasins d'applications, des applications basées sur un navigateur et des sites web. Une assistance supplémentaire peut être nécessaire, c'est pourquoi il convient de s'assurer que le logiciel de kiosque offre un support technique accessible et réactif.
Nous répondons ici à quelques questions sur les logiciels de kiosque.
Mieux vaut prévenir que guérir !
Protéger son appareil.
Le vaste catalogue de boîtiers de Bouncepad permet de protéger la tablette physique contre les chutes, le vol, les rayures ou les bosses.
Les logiciels de kiosque tels que ceux fournis par KioWare (pour les appareils Windows ou Android) protègent l'appareil contre les accès non autorisés et les intentions malveillantes des utilisateurs.
Protéger les utilisateurs/clients.
Si l'utilisateur n'efface pas le cache, les formulaires remplis et les données sauvegardées entre les sessions, ces données peuvent être consultées et utilisées à des fins malveillantes. Protéger les données des utilisateurs avec un logiciel de kiosque pour effacer les informations privées entre les utilisateurs/sessions d'utilisateurs.
Protéger l'application.
Lors du déploiement d'un appareil sans paramètres de verrouillage, l'application ou le site web peut être fermé ou supprimé de l'appareil. En sécurisant le système d'exploitation à l'aide d'un logiciel kiosque, il est possible de s'assurer qu'aucune modification ne peut être apportée à l'application ou à l'appareil.
Protéger les données.
Si l'appareil permet également d'accéder au réseau de l'entreprise, à des données financières ou médicales, ou à d'autres informations personnelles, clients, employés ou de l'entreprise, il faut s'assurer que les utilisateurs ne peuvent pas sortir ces informations de l'appareil par le biais d'une clé USB, d'un courrier électronique ou d'un téléchargement de fichier. Le logiciel de kiosque peut empêcher les utilisateurs de transférer ou de partager des informations sensibles de manière inappropriée en verrouillant l'exécution de certaines tâches par les utilisateurs.