Les applications de clientélisme et de vente assistée aident les détaillants à offrir un service intelligent et une expérience d'achat plus personnalisée à leurs clients.
Les détaillants s'intéressent tout particulièrement à la manière dont les clients font leurs achats. Équipés d'appareils mobiles, les consommateurs sont plus informés et connectés que jamais, ce qui peut désavantager les vendeurs.
Grâce aux solutions mobiles sur tablette, les vendeurs peuvent combiner l'information physique et l'information en ligne pour offrir une expérience unique et omni-canal qui répond aux besoins de chaque client.
Clientélisme ou vente assistée ?
Il n'y a pas de solution unique entre le clienteling et la vente assistée. Bien qu'elles servent des objectifs différents, elles améliorent toutes deux l'efficacité opérationnelle et aident les employés à fournir un meilleur service à la clientèle.
La solution Raymark Mosaic, basée au Canada, comprend des fonctions de clienteling et de vente assistée, ainsi qu'un point de vente intégré. Cette solution tout-en-un devient une puissante plateforme mobile de vente au détail pour les entreprises.
Un défi relevé
L'un des défis du commerce de détail, et plus particulièrement du commerce de luxe, est d'identifier les clients lorsqu'ils se trouvent dans le magasin et de répondre à leurs besoins spécifiques. Dans le secteur du luxe, il est encore plus important d'établir ces relations et de proposer une offre numérique capable d'offrir une expérience mémorable au client.
À l'instar d'un acheteur personnel, un logiciel de clientélisme peut aider les vendeurs à répondre aux besoins individuels en leur fournissant des informations sur les clients.
Ces informations peuvent être saisies en magasin via des bornes iPad en libre-service, lors du passage en caisse ou en ligne lorsque le client fait ses achats à domicile. Toutes ces informations sont ensuite mises à la disposition des vendeurs lorsqu'ils aident un client. Il peut s'agir de l'historique des achats, des dépenses moyennes et même des tailles et couleurs préférées.
Transformer un article en une tenue complète
Sauvegarder la vente, toujours. Les plateformes de vente assistée telles que IBM MobileFirst for iOS' Sales Assist permettent aux employés d'accéder aux informations sur les produits et à l'inventaire, et d'effectuer des commandes et des ventes.
Associé à des kiosques à tablettes mobiles, le personnel de vente au détail peut passer instantanément d'un poste fixe à un poste mobile. Ils peuvent ainsi rencontrer le client là où il se trouve dans le magasin, à sa convenance. Cela permet d'éviter des pertes de ventes potentielles, mais aussi de créer des opportunités de vente additionnelle. Grâce à la possibilité de présenter les options des produits, les améliorations et les suppléments disponibles, les clients peuvent voir quelque chose qu'ils ne savaient même pas qu'ils voulaient
Cette technique est utilisée par le détaillant de mode masculine Frank & Oak, qui utilise la plateforme de vente assistée de Tulip Retail. Dans le cas de Frank & Oak, les vendeurs deviennent des stylistes personnels, recommandant des articles supplémentaires, transformant la vente d'un article en l'achat d'une tenue complète.
Les solutions de clienteling et de vente assistée aident les détaillants à offrir une expérience client nouvelle et améliorée. Pour tirer le meilleur parti de ces solutions, les détaillants doivent
- Veiller à ce que le personnel bénéficie d'une formation de premier ordre afin de tirer parti des opportunités de vente
- Investir dans du matériel de qualité qui ne les laissera pas tomber
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