Nous avons assisté à d'innombrables fermetures de grandes surfaces tout au long de l'année 2018, mais de plus en plus, on nous assure que ce n'est pas la fin du commerce de détail physique. Alors, que signifient ces fermetures ?
Les modèles de vente au détail évoluent, les comportements du commerce électronique sont appliqués aux espaces briques et mortiers et les marques avant-gardistes s'efforcent d'estomper la frontière entre le en ligne et le hors ligne. Cette consolidation des processus ouvre la voie à un nouveau parcours client, totalement transparent, dans le commerce de détail réel.
Les consommateurs commencent souvent leur parcours en ligne mais veulent le terminer hors ligne. Les recherches en ligne alimentent leurs achats hors ligne, ce qui signifie souvent que lorsque les clients entrent dans un magasin, ils savent exactement ce qu'ils recherchent. Cette évolution du comportement des consommateurs signifie que les magasins n'ont pas besoin d'être les plus grands du quartier. Ils doivent être connectés à leur plateforme de commerce électronique, offrir un excellent service à la clientèle et proposer des avantages tels que le "click-and-collect" et la possibilité de commander en magasin directement chez soi. Ces qualités basées sur l'expérience attirent et enthousiasment les acheteurs d'aujourd'hui.
Une gestion intelligente de l'espace
Grâce aux progrès technologiques, des espaces plus petits peuvent vraiment faire la différence. La taille d'un magasin en mètres carrés est inférieure à l'arrière-plan technologique d'une entreprise. À l'instar d'une salle d'exposition, les petits espaces sont parfaits pour le retrait en ligne, les retours, le service client personnalisé et la mise en valeur des produits.
Les ordinateurs portables n'ont jamais été aussi fins, tout en disposant d'un espace de stockage plus important et de processeurs plus rapides qu'auparavant ; les mêmes règles s'appliquent aux espaces de vente. Les améliorations apportées à la chaîne d'approvisionnement permettent aux détaillants d'honorer les commandes de manière fluide et efficace, ce qui réduit l'espace physique nécessaire dans les magasins.
Devenir plus petit pour devenir plus grand
Un magasin plus petit permet aux détaillants de conserver leur place dans la rue tout en offrant un service plus personnalisé. Des marques bien établies comme Nordstrom réduisent leur taille pour tester le format plus petit et tout au long de 2019, nous pouvons nous attendre à voir les détaillants s'éloigner des magasins phares. Ces espaces coûtent moins cher et sont plus polyvalents, ce qui les rend plus faciles à modeler en fonction des commentaires des utilisateurs. Cela permet aux marques d'expérimenter des expériences amusantes et des attractions de type pop-up.
Avec l'aimable autorisation de Our House Studio
Face à la flambée des prix des loyers et à la concurrence, les petites boutiques permettent aux marques de se concentrer sur l'emplacement plutôt que sur la taille. Elles ont ainsi la possibilité de choisir un espace haut de gamme connu pour attirer un grand nombre de visiteurs, sans se ruiner.
L'influence des pop-ups
Les boutiques éphémères et les salles d'exposition ont pris de l'ampleur au cours de l'année écoulée et constituent désormais un élément très prisé du secteur de la vente au détail. Cela signifie que les consommateurs ont l'habitude d'explorer des espaces plus petits et les associent à des entreprises indépendantes très tendance. Les attitudes à l'égard des grandes surfaces ont changé : il faut plus pour impressionner et moins pour décevoir, ce qui signifie que les clients ne seront pas découragés par la petite taille d'un magasin. En fait, cela pourrait même les inciter à entrer.
Des loyers moins élevés, des possibilités accrues de tester et de mettre en œuvre de nouvelles technologies, des attractions de type "pop-up" et des qualités telles que le "click and collect" soulignent l'attrait d'une réduction de la taille des commerces de détail. Avec beaucoup moins de risques, nous pouvons nous attendre à dire adieu aux magasins inutilement grands et à accueillir des magasins plus petits et plus efficaces.