Les pauses déjeuner perdues dans la file d'attente du bureau de poste pourraient devenir un lointain souvenir, car le bureau de poste dévoile une refonte radicale de son concept d'agence, basée sur la technologie.
Les pauses déjeuner perdues dans la file d'attente pourraient devenir un lointain souvenir lorsque La Poste dévoilera une refonte radicale de son concept d'agence, créée en partenariat avec Retail Design outfit Edge. La marque de services patrimoniaux s'inspire d'entreprises telles qu'Argos et Apple et utilise des outils numériques pour réimaginer l'expérience en magasin.
La Poste utilise son laboratoire de design pour tester des concepts tels que Des casiers de retrait à la Waitrose des cabines vidéo offrant des conseils à distance sur les services financiers et des écrans tactiles interactifs faisant la promotion des produits de la Poste. Les services publics sont mis à niveau sans papier grâce à des kiosques iPad en libre-service où les clients peuvent demander des permis de conduire. La barrière entre le personnel et le client a été supprimée, le service en magasin remplaçant le guichet traditionnel.
Pete Markey, le nouveau directeur du marketing de la Poste, explique :
"Le concept de magasin est très moderne et progressif ; c'est toujours le bureau de poste que l'on connaît et que l'on aime, mais on peut voir comment il évolue
Proposer des options de libre-service flexibles, tout en défendant l'assistance traditionnelle en face à face, est un thème clé de l'aménagement des magasins pour les marques innovantes de briques et de mortier. Découvrir comment MoneyCorp a adopté cette tendance dans son ambitieuse Succursale T2 d'Heathrow d'Heathrow ou explorer nos Choix d'applications en libre-service.