Des solutions telles que la vente assistée sont faciles à mettre en œuvre et font une énorme différence pour les détaillants et l'engagement des clients. Les marques veulent savoir ce que pensent leurs clients, et les clients veulent acheter auprès d'un personnel compétent - la vente assistée couvre ces deux aspects.
En donnant à ses employés l'accès aux informations sur les produits, les niveaux de stock et les offres disponibles, l'entreprise leur permet d'atteindre le meilleur niveau de performance possible et d'offrir aux clients un service personnalisé, attentif et bien informé.
Des experts en produits à portée de main
Fournir des informations aux employés, où qu'ils se trouvent dans le magasin, signifie qu'ils peuvent toujours avoir une longueur d'avance. De la même manière que l'on passe un examen en ayant le manuel à côté de soi, la vente assistée fournit tous les éléments nécessaires pour faire des suggestions éclairées, personnalisées pour chaque client.
L'accès rapide et sans effort à ces informations transforme instantanément les employés en experts des produits, ce qui leur permet de concentrer toute leur attention sur la vente et le service. Il en résulte une augmentation des opportunités de vente incitative et de vente croisée, ainsi qu'une excellente réputation en matière de service à la clientèle.
Des informations personnalisées sur les clients
Connaître les attentes des clients permet d'offrir un meilleur service à la clientèle. La vente assistée permet d'atteindre cet objectif en reliant les services en ligne aux services hors ligne ; elle offre tous les avantages du site web au magasin physique, ce qui permet aux employés d'établir un contact personnel avec chaque client.
"La vente assistée permet d'offrir un meilleur service à la clientèle. Elle relie l'online à l'offline, en apportant tous les avantages du site web au magasin physique."
Une étude réalisée en 2017 par Ayden, un fournisseur de paiements en ligne, a révélé que 30% of acheteurs souhaitent que les vendeurs connaissent leurs préférences et disposent d'articles pour personnaliser leur expérience. L'examen des achats passés, des offres disponibles, des listes de stock et des informations sur les tendances d'achat permet aux employés de fournir des conseils sur mesure et de créer des liens de confiance avec leurs clients. En combinant la connaissance du client avec des informations approfondies sur les produits, les employés peuvent prédire ce que veulent les acheteurs et créer une expérience d'achat informée et hyper-personnalisée.
Une expérience de vente au détail hybride
Offrir une expérience omnicanale permet aux détaillants de répondre pleinement aux besoins des clients. En collectant des données numériques et en les appliquant à l'amélioration de l'expérience physique des clients, on crée une expérience de vente au détail hybride qui ne manquera pas de se démarquer de la concurrence.
Selon Ayden, 75% of les acheteurs souhaitent que les vendeurs commandent et expédient un article qui n'est pas disponible en magasin. La vente assistée permet non seulement de comprendre et de régler les achats, mais aussi de cliquer et de récupérer des articles dans d'autres magasins et de commander des articles dans le stock central qui ne sont pas disponibles en magasin, ce qui signifie qu'aucun client ne repart les mains vides.
Mobi-lité
Associé à un étui de protection portable tel que le Bouncepad Mobile personnel de vente peut retirer la tablette de la station d'accueil et l'emmener à la rencontre du client, où qu'il se trouve dans le magasin. Cette liberté permet d'éviter des ventes potentiellement perdues, mais aussi de créer des opportunités de vente additionnelle. Mobi permet aux employés de sortir de derrière le comptoir et de se déplacer avec un iPad protégé et chargé. Ce niveau de vente assistée en déplacement leur permet d'avoir une idée de ce qui pourrait intéresser les clients et de leur présenter les options de produits à proximité qui conviennent à leur achat.