Le commerce électronique a modifié la façon dont les clients font leurs achats, en leur permettant de commander presque tout ce qu'ils veulent à tout moment. Les achats en ligne sont pratiques et efficaces, et il n'y a pas de file d'attente à la caisse au moment de payer. Pour lutter contre le ralentissement de l'activité de vente au détail, les magasins introduisent des systèmes de points de vente mobiles, ou mPOS, afin d'injecter un peu de l'efficacité du commerce électronique dans leur présence sur le terrain.
Qu'est-ce que le mPOS ?
le mPOS est un smartphone, une tablette ou un appareil sans fil dédié qui remplit les fonctions d'une caisse enregistreuse ou d'un terminal ePOS. Il offre aux commerçants la possibilité d'accepter des paiements n'importe où et n'importe quand, et les aide à gérer leur entreprise plus efficacement. Quels sont les principaux avantages ?
Processus de paiement :
- Vendre n'importe où, n'importe quand : le mPOS est un outil qui facilite le processus de paiement et réduit les délais de transaction. Ce système permet de répondre au moment où le client est prêt à effectuer un achat.
-La gestion des files d'attente : faire passer le client à la caisse le plus efficacement et le plus facilement possible afin d'éviter l'insatisfaction du client et les pertes de ventes dues aux longues attentes aux caissières.
-Reçus par courrier électronique : les reçus physiques encombrent les portefeuilles et se perdent facilement. Avec un reçu numérique, le client peut garder une trace de son achat et y accéder en cas de besoin (retour, échange, garantie...).
Assistance à la clientèle :
- Un service client exceptionnel : utiliser un mPOS pour aider le client à obtenir des informations sur un produit et conclure la vente sur place. Un conseiller de vente se transforme en caissier et vice-versa. Le système crée une opportunité de vente incitative en suggérant d'autres produits pendant la transaction, ce qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires.
- Assistance immédiate au client : Le MPOS peut être utilisé pour vérifier les prix, les stocks, l'endroit où l'article est en stock ou pour passer une commande si l'article n'est pas disponible.
- Collecte des données des clients grâce à des options d'abonnement à des bulletins d'information ou à des offres promotionnelles.
Matériel et sécurité :
- Polyvalence : un système mPOS peut être utilisé comme caisse, poste de retour ou service d'assistance.
- Facile à installer, il ne nécessite pas d'investissement important en termes de systèmes, de sécurité ou d'infrastructure.
- Amélioration de la sécurité : les données cryptées des cartes ne sont pas stockées dans l'appareil, ce qui réduit le risque de violation des données.
Ces systèmes révolutionnent les expériences de paiement et relient les détaillants aux clients d'une nouvelle manière en simplifiant les transactions pour toutes les parties concernées.