Les avantages des achats en ligne sont nombreux, mais nous continuons à aimer les achats en magasin. Découvre comment les détaillants ont adopté l'intégration des nouvelles technologies en magasin.
Les attentes des clients ont radicalement changé ces dernières années, et les avantages des achats en ligne sont indéniables : efficacité, commodité, meilleurs prix, sans parler de l'étendue du choix et de la disponibilité des commentaires des clients, sont quelques-unes des raisons pour lesquelles l'internet peut séduire les acheteurs.
Avec le déclin des grandes rues britanniques et un magasin londonien sur sept vide (Financial Times, 24.7.13), il semble que la question la plus pressante pour les détaillants soit de savoir comment gérer au mieux l'augmentation des achats en ligne par rapport aux achats en magasin. Le phénomène du "showrooming" (par lequel un consommateur parcourt le magasin avant de rechercher un prix compétitif sur son téléphone mobile ou son ordinateur portable, plutôt que d'acheter en magasin) peut susciter des inquiétudes quant à la perte de ventes précieuses.
Commerce de détail
Mais quel que soit le prix, nous continuons à aimer faire du shopping en magasin pour nos loisirs, et le fait de pouvoir voir et toucher des produits de qualité de première main signifie que les gens resteront fidèles aux marques en lesquelles ils ont confiance. La majorité d'entre nous souhaite toujours faire des achats, mais aussi profiter de tous les avantages offerts en ligne. Il est donc plus important que jamais de créer une expérience sans stress et inspirante en magasin.
Au lieu de se demander comment lutter contre le "showrooming", la vraie question que les détaillants devraient se poser est la suivante : "Pouvons-nous offrir aux consommateurs ce qu'ils recherchent ? Pouvons-nous offrir aux consommateurs ce qu'ils recherchent en ligne ?
La table ronde organisée par Retail Week et Telefonica a discuté de l'importance d'un "commerce de détail multicanal de qualité supérieure" et les "participants ont souligné que la facilité des achats en ligne doit être reproduite dans les magasins physiques" (Retail Week, 18.10.13). Il est essentiel de s'assurer que les fissures par lesquelles les acheteurs peuvent abandonner un achat en magasin sont scellées.
Des détaillants tels que Selfridges, Virgin, Douglas et La Maison Simons ont déjà adopté l'intégration des nouvelles technologies, ouvrant ainsi la voie à une meilleure satisfaction des clients dans un environnement de vente au détail moderne. Offrir aux clients ce qu'ils attendent : un service rapide, efficace et efficient, en ligne et en magasin.
L'enquête ci-contre montre les principales raisons du "showrooming".
L'intégration de tablettes et de kiosques iPad qui apportent des points de contact numériques dans les environnements de vente au détail est un excellent moyen de fusionner les éléments numériques et physiques du magasin et de la marque.
Ne pas lutter - 3 façons dont le mobile profite au commerce de détail de la rue principale
-Pas de limites à l'assortiment. Créer une allée sans fin en affichant la gamme complète de produits et de variantes dans un catalogue en ligne ou une application spécialement conçue à cet effet, comme le montrent les options de personnalisation supplémentaires chez Ralph Lauren. Même s'il n'y a pas de place pour toutes les couleurs du produit dans le magasin, le consommateur veut connaître toutes les options !
-Continuer à vendre en cas de rupture de stock. Les acheteurs comprennent qu'il n'est pas toujours possible d'avoir toutes les tailles, toutes les couleurs ou tous les styles en stock "en coulisses", mais il faut éviter le moment exaspérant où les clients sont obligés de repartir les mains vides. L'ajout de bornes interactives, comme celles présentées à La Maison Simons, permet aux clients de commander immédiatement ce qu'ils veulent sur le site web, au lieu de se rappeler (ou d'oublier) de le faire plus tard.
-Découvrir qui sont les clients. Les clients anonymes peuvent devenir des profils à part entière et bénéficier d'offres ciblées en fonction de leurs préférences d'achat. Les tablettes sont un excellent moyen de promouvoir des offres et des programmes de fidélisation en échange de données sur les clients. C'est le meilleur moyen de mettre en avant des offres qui pourraient autrement passer inaperçues - et de créer des défenseurs fidèles de la marque.
Pour plus de conseils sur les considérations à prendre en compte avant d'intégrer les iPads et autres tablettes dans un environnement de vente au détail, voir notre infographie illustrant les avantages de l'installation de la technologie dans des enceintes sécurisées dans les magasins : tablettes dans le commerce de détail : 7 étapes pour une installation réussie des tablettes".