Pourquoi la configuration du mode kiosque, appareil par appareil, n'est pas un moyen efficace de gérer une installation ou un déploiement à grande échelle.
N'est-il pas pénible de devoir mettre à jour iOS sur son iPhone ou son iPad ? Il doit être branché sur le secteur et la notification push apparaît au moment le plus inopportun. Si vous êtes comme moi, cette tâche se retrouve sur une liste de choses à faire, au même titre que d'autres tâches que je remets à plus tard.
Je peux m'en sortir sans mettre à jour mon iPhone, mais les entreprises n'ont pas le même luxe lorsqu'il s'agit d'appareils destinés aux employés ou aux consommateurs, comme les écrans d'affichage numérique, les mPOS, les boîtiers de tablettes et les kiosques à iPad.
Une fois ces appareils et solutions technologiques déployés, l'entreprise est responsable de l'installation et de la gestion du projet, qui relève généralement de la compétence d'un employé avisé ou de l'informaticien. Ils sont chargés de configurer les paramètres des tablettes, d'installer et de mettre à jour le système logiciel et les applications, ainsi que de sécuriser les appareils, de les mettre sous tension et de les connecter au réseau Wi-Fi.
Cette tâche peut s'avérer lourde pour une ou deux personnes, en fonction du nombre de tablettes utilisées. Nous avons partagé des conseils sur la façon dont les PME peuvent verrouiller leur iPad ou leur tablette en mode kiosque Cela permet de s'assurer que les clients interagissent avec vos points de contact numériques comme vous l'avez prévu, et qu'ils ne se connectent pas à leurs comptes de médias sociaux, par exemple.
La configuration du mode kiosque, appareil par appareil, est gérable pour les petites installations, mais elle n'est pas extensible pour un déploiement à grande échelle sur plusieurs sites. Les entreprises ont besoin de moyens plus efficaces et plus pragmatiques pour gérer tous leurs appareils afin qu'un projet soit - et reste - couronné de succès.
Les entreprises clientes avec lesquelles nous travaillons pour des déploiements à grande échelle de boîtiers de tablettes s'appuient de plus en plus sur la gestion des appareils mobiles pour se simplifier la vie.
Qu'est-ce que la gestion des appareils mobiles ?
La gestion des appareils mobiles (MDM) est une technologie de gestion du cycle de vie des plates-formes qui permet aux entreprises de déployer, de sécuriser, de surveiller, de mettre à jour et de gérer simplement plusieurs appareils mobiles, notamment des tablettes ou des smartphones. Cela inclut la configuration et les mises à jour du système d'exploitation, le provisionnement et le dé-provisionnement des applications, les capacités d'effacement à distance et la visualisation/contrôle à distance à des fins de dépannage, le tout via un tableau de bord unique ou une console centrale.
Idéales pour les contenus destinés aux clients, tels que les catalogues de produits ou les stations d'infotainment, les solutions MDM peuvent maintenir les appareils - sur plusieurs sites - verrouillés en mode kiosque et sur l'application dédiée. Par ailleurs, les appareils destinés aux employés ont tout autant à gagner. Qu'il s'agisse d'une plateforme mPOS ou d'une plateforme de vente assistée, les organisations peuvent s'assurer que les employés n'accèdent qu'aux applications professionnelles qui les aident à rester productifs et à générer des revenus.
Les appareils utilisés sont souvent appelés appareils à usage spécifique, qui sont déployés dans un but ou un cas d'utilisation particulier. Ces appareils se situent entre les appareils achetés par l'entreprise, non verrouillés, destinés aux employés et les kiosques fixes en libre-service. Ils peuvent être mobiles ou fixes, mais sont généralement enfermés dans un boîtier de protection et sécurisés pour n'exécuter que les fonctions et les tâches pour lesquelles ils ont été configurés.
En utilisant un boîtier de tablette configuré avec KioWare pour Androidpar exemple, un appareil peut être à la fois protégé et mobile, ce qui permet à l'utilisateur de se déplacer et d'interagir avec des clients actuels ou potentiels, en présentant des modèles, des emballages ou des caractéristiques potentiels, sans risque que le client ou l'employé navigue (délibérément ou par inadvertance) vers une application ou un site web non autorisé.
Améliorer l'expérience du client
Luxottica est le plus grand fabricant et détaillant de lunettes haut de gamme au monde. Propriétaire de marques reconnues telles que Ray-Ban et Oakley, Luxottica possède plus de 7 000 magasins de détail dans le monde, y compris des marques telles que LensCrafters, OPSM et Pearle Vision, pour n'en citer que quelques-unes.
La mobilité est devenue une priorité et, face à l'évolution du comportement des consommateurs, Luxottica souhaitait une solution capable d'améliorer l'engagement des clients et de fournir les outils, la sécurité et les fonctionnalités nécessaires à l'autonomisation des vendeurs. Luxottica a déployé AirWatch de VMWare, une solution de gestion de la mobilité d'entreprise reposant sur sa plateforme MDM. Nommée leader dans le rapport Magic Quadrant de Gartner pour la cinquième année consécutive, AirWatch est l'une des solutions MDM les plus complètes du marché, ayant fait ses preuves lors de déploiements à grande échelle pour certaines des entreprises les plus globales et les plus axées sur la sécurité.
Luxottica a déployé plus de 7 000 iPads gérés par AirWatch dans le monde entier. Ces appareils ont permis aux vendeurs de proposer des allées sans fin par le biais de canaux numériques. Les clients ont pu consulter des catalogues de produits, acheter et expédier des produits à leur domicile ou directement au magasin et les récupérer plus tard s'ils n'étaient pas en stock.
Pourquoi investir dans le MDM ?
L'avantage commercial du MDM - outre le gain de temps et d'argent - est l'optimisation des fonctionnalités et l'atténuation des risques de sécurité pour les appareils mobiles déployés dans un environnement professionnel, ce qui constitue un argument de vente majeur pour les restaurants et les détaillants qui prévoient de déployer des tablettes à grande échelle.
Pour résumer, voici les cinq principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent le MDM :
-Télécharger et actualiser à distance le contenu de l'appareil
-Mettre à jour les configurations et les paramètres de l'appareil
Mettre en place des profils pour faire varier le contenu et les paramètres d'un site à l'autre
-Contrôler la connectivité, le temps de fonctionnement et les performances des kiosques
-Consulter les rapports d'analyse pour savoir comment vos kiosques sont utilisés.
L'exécution de ces actions à distance à partir d'un seul endroit est un moyen efficace de gérer plusieurs tablettes et est essentielle pour toute installation ou déploiement à grande échelle. De nombreux services informatiques utilisent déjà ces plates-formes pour gérer les téléphones portables ou les tablettes de leurs employés et pourraient être en mesure de gérer votre installation de bornes interac tives en même temps qu'eux.
Si vous avez des questions sur la gestion de plusieurs tablettes, contactez notre équipe de services à la clientèle.