De la maison au restaurant, en passant par les magasins et les centres sportifs, les tablettes font partie intégrante de la vie moderne. Il semble presque impossible de se souvenir d'une vie sans iPad.
Steve Jobs, PDG d'Apple, a annoncé la sortie du tout premier iPad en 2010. À l'époque, des qualités telles que le toucher multiple, le travail dans le nuage et l'utilisation de l'écran d'accueil dans n'importe quelle orientation étaient révolutionnaires.
À chaque mise à jour, l'iPad offre une pléthore de possibilités à son propriétaire ; l'identification des visages et un design tout écran sont les ajouts les plus récents et les plus excitants de la dernière génération. Mais après plus de huit ans, quel est l'impact de l'iPad sur le commerce de détail ?
Sous pression
Les tablettes ont transformé les opérations en magasin ; la pression est forte pour que les détaillants développent une expérience numérique transparente qui fusionne la ligne de démarcation entre l'online et l'offline, et les tablettes les aident à y parvenir. Des services tels que le "click and collect", qui dépendent fortement des tablettes et des kiosques, sont désormais une option de livraison attendue.
De grandes attentes
"Les consommateurs d'aujourd'hui attendent des expériences intelligentes, omniprésentes et transparentes, personnalisées en fonction de leurs besoins particuliers", indique Adyen dans son rapport 2018 sur le commerce de détail. Les acheteurs modernes privilégient l'efficacité et apprécient les services omnicanaux - ils aiment commencer leur parcours d'achat sur un canal et le terminer sur un autre. Le même rapport sur le commerce de détail a révélé que 47% of consommateurs feraient davantage d'achats en magasin s'ils avaient la possibilité d'acheter des produits en rupture de stock et de les faire expédier directement à leur domicile. Grâce aux tablettes, cette possibilité est largement accessible aux géants de la distribution comme aux PME. Abordables à déployer et peu coûteux à acheter en petit nombre, les iPads élargissent le potentiel d'un détaillant.
Avec l'aimable autorisation de EE
Révolutionner le commerce de détail
Les points de vente mobiles permettent d'accélérer les processus de paiement, ce qui raccourcit les files d'attente. Les outils de vente tels que la vente assistée permettent aux employés de fournir un service plus intelligent et plus personnalisé. Des comptoirs d'information peuvent être disséminés dans les espaces pour permettre aux visiteurs de consulter des informations à leur rythme, sans la pression d'un vendeur qui se tiendrait au-dessus d'eux. Introduites par les tablettes, toutes ces qualités font désormais partie intégrante du secteur de la vente au détail ; elles ont révolutionné la manière dont nous faisons nos achats et ce que nous attendons lorsque nous entrons dans un magasin.
iPop-up
Amazon a récemment piloté son premier "pop-up" à Londres, mettant en évidence la puissance de la tablette en tant qu'outil permettant de relier le monde en ligne au monde hors ligne. Des tablettes étaient disséminées dans l'espace, encourageant constamment les visiteurs de l'espace physique à établir une relation avec eux dans le monde en ligne. Le paiement, la recherche de produits, la génération de prospects et les concours étaient tous accessibles via des tablettes. La présence de ces tablettes a permis à Amazon d'unir le monde physique et le monde en ligne. Sans elles, cette fusion des deux domaines n'aurait pas été possible. Les paiements pouvaient être effectués par mobile ou, les vendeurs étaient également présents pour aider aux transactions. Armés de tablettes, ils scannaient le "code sourire" attaché à l'article, ce qui permettait d'accéder à la page de l'article en question. Il suffisait alors de suivre la procédure de paiement comme pour toute autre transaction en ligne. Les articles pouvaient être ramenés à la maison le jour même ou livrés directement à la porte - une expérience omnicanale transparente rendue possible par les tablettes.
Avec l'aimable autorisation de UGG
Un avenir flexible
Les tablettes ont introduit l'idée de mobilité et de flexibilité pour les magasins et leurs employés. Grâce aux tablettes, les possibilités du commerce de détail ont dépassé toutes les attentes. Les structures rigides des sections de paiement, les informations incorrectes et retardées sur les stocks et les processus de paiement lents appartiennent désormais au passé.