Reconnu comme le plus ancien magasin de jouets au monde, Hamley's n'est pas un simple détaillant de briques et de mortier. Jouissant d'une réputation internationale, le magasin de jouets est une référence au Royaume-Uni, attirant plus de 6 millions de visiteurs par an. Mais comment réussit-il à s'imposer dans le monde d'Amazon ?
Avec la livraison le lendemain et une encyclopédie de produits, Amazon représente une concurrence féroce pour tous les détaillants. En poussant les normes toujours plus loin en termes d'efficacité, certaines marques se laissent distancer, mais pas Hamley's.
Le premier commentaire sur Trip Advisor est le suivant : "Est-ce un magasin de jouets ou une attraction touristique ?" C'est là que Hamley's triomphe. Offrant l'expérience client ultime, le magasin représente tout ce qu'il vend : le jeu.
"Offrant l'expérience client ultime, le magasin représente tout ce qu'il vend : le temps du jeu
Le magasin de jouets est une expérience vivante et interactive. Les employés sont enthousiastes et passionnés ; ils s'engagent auprès des clients et leur montrent comment fonctionnent les différents produits. Le parcours engageant du client offre du divertissement ainsi que de bons produits, ce qui permet aux enfants d'être intrigués et de se divertir.
S'adressant aux 74% of acheteurs qui préfèrent encore faire leurs achats dans des magasins physiques, Hamley's attire les clients par des démonstrations dans la rue - qui attirent un grand nombre de visiteurs - et les émerveille par des démonstrations énergiques à l'intérieur.
Entrer dans cet espace de 54 000 pieds carrés, c'est presque comme entrer dans Narnia ; des ours en peluche vintage aux gadgets les plus récents, Hamley's propose tous les jouets possibles et imaginables - 450 000 pour être précis.
Selon le rapport 2018 sur le secteur de la vente au détail publié par Adyen, 80% of personnes sont allées faire du shopping pendant une journée en juin. Maintenant que l'aspect "corvée" du shopping a été éradiqué grâce aux détaillants en ligne, le shopping est redevenu une activité récréative. Aujourd'hui, plus que jamais, les marques doivent se concentrer sur la vente d'une expérience et non d'un produit.
L'un de ses plus récents partenariats montre comment Hamley's tire parti de cette situation. En collaboration avec Warner Bros, le détaillant aux sept étages a amené le monde magique d'Harry Potter à Londres. Non seulement des accessoires exclusifs à Harry Potter seront disponibles en magasin, mais un programme quotidien de démonstrations, de concours et de rencontres sera également mis en place.
L'acheteuse en chef de Hamleysvictoria Kay, a décrit le partenariat : "Il y a du théâtre, des possibilités de photos, toute une expérience de vente au détail qui apporte de l'interaction" Hamley's redéfinit le sens du mot "shopping" en offrant une expérience plus proche d'une journée en famille que d'une simple séance de shopping.
"Il y a du théâtre, des possibilités de photos, toute une expérience de vente au détail qui apporte de l'interaction" - Victoria Kay, acheteuse en chef chez Hamley's
La réputation de la marque Hamley's n'est plus à faire, puisqu'elle existe depuis plus de 250 ans. Le magasin de jouets spécialisé garde les choses simples en s'en tenant à ce qu'il fait le mieux. Cette approche convient aux consommateurs de cette génération ; selon Marc Bain, journaliste à Quatrzselon Marc Bain, journaliste à Quatrz, "les acheteurs sont moins attirés par les marques qui essaient d'être polyvalentes que par celles qui sont maîtresses d'un seul métier"
Au sommet de son art, Hamley's est le magasin de jouets par excellence, le plus fiable et le plus spécialisé. Il comble la seule lacune qu'Amazon ne peut pas combler : une expérience mémorable et amusante en magasin.