La bataille pour l'engagement des clients est lancée. Les détaillants s'appuient de plus en plus sur des points de contact numériques, tels que les kiosques iPad, pour fusionner les éléments numériques et physiques de leur marque. S'ils aident les détaillants traditionnels à se rapprocher de leurs clients et à leur offrir une meilleure expérience d'achat, le commerce électronique et l'évolution du comportement des clients leur donnent du fil à retordre.
Selon un rapport de Bronto Software, les consommateurs sont prêts à effectuer des achats à partir des mêmes appareils que ceux qu'ils utilisent pour faire leurs achats, que ce soit à la maison ou en magasin. En outre, les achats ont considérablement augmenté sur tous les appareils, y compris les technologies portables comme l'Apple Watch.
Susan Wall, vice-présidente du marketing chez Bronto Software, " il est désormais impératif pour les marques de rendre l'expérience de navigation et d'achat transparente et sans friction, quel que soit l'appareil choisi par le consommateur. "
Voici trois stratégies efficaces que les détaillants utilisent en magasin pour attirer les clients et leur offrir une meilleure expérience d'achat.
Affichage numérique
Il existe peu de moyens plus dynamiques de contextualiser et de donner vie aux produits que les affichages visuels interactifs. Les détaillants de mode peuvent utiliser l'affichage numérique pour inspirer les clients et leur offrir des expériences personnalisées, combinées à des publicités et des offres ciblées qui stimulent les ventes. Il peut également s'agir d'un nouveau canal pour tester et diffuser de nouveaux contenus ou produits dans les magasins afin d'évaluer l'intérêt et les réactions des utilisateurs.
Les grands affichages interactifs et les écrans tactiles peuvent être efficaces et apporter un facteur de surprise au merchandising visuel, mais ils occupent beaucoup d'espace. Un affichage numérique plus petit et plus pertinent peut stimuler la fréquentation et attirer des clients plus engagés de manière tout aussi efficace.
Ces affichages numériques, généralement via une tablette murale, se prêtent à des interactions plus intimes, tant pour le client que pour le commerçant.
Au-delà des livres d'images ou des informations sur les produits, les détaillants peuvent améliorer l'expérience d'achat en proposant des boutons "Acheter maintenant" sur l'écran qui donnent aux clients la possibilité d'acheter la marchandise exposée à côté d'eux pour un retrait instantané ou une livraison à domicile.
Des allées sans fin
Les détaillants consacrent beaucoup de temps et d'argent à rendre leurs magasins aussi attrayants et accueillants que possible pour les clients - les détaillants veulent vendre des produits, créer et entretenir des relations avec leurs clients. Lorsque les clients font leurs achats, si un détaillant n'a pas la bonne taille ou la bonne couleur, il y a un risque inhérent de leur laisser une mauvaise impression, qui pourrait être durable.
Une façon innovante pour les détaillants comme La Maison Simons évitent ce scénario cauchemardesque en proposant des expériences d'achat dans des "allées sans fin". L'allée sans fin permet aux détaillants de vendre des marchandises qui ne sont pas disponibles en magasin, mais plutôt sur leur boutique en ligne. Les clients peuvent acheter toute la gamme de produits d'un détaillant grâce à des kiosques en libre-service situés n'importe où dans le magasin.
Ces points de contact n'occupent qu'une fraction de l'espace nécessaire pour stocker la même quantité d'articles, ce qui réduit considérablement les frais généraux de l'entreprise. Plus important encore, ils évitent aux clients de faire leurs achats chez un concurrent ou de se rendre chez un détaillant en ligne pour trouver ce qu'ils recherchent.
Cliquer et collecter
Le commerce de détail ne veut peut-être pas l'entendre, mais de nombreux consommateurs apprécient la facilité et la commodité des achats en ligne ou par téléphone portable. La bonne nouvelle, c'est que cela ne signifie pas que les clients ne sont pas prêts à visiter votre magasin.
Selon l'étude du Conseil international des centres commerciaux (ICSC) sur les tendances d'achat des consommateurs pendant les fêtes de fin d'année, près d'un tiers des consommateurs ont acheté des produits en ligne et les ont récupérés plus tard dans un magasin proche.
Le "click and collect" allie la commodité de l'achat en ligne à l'expérience traditionnelle du service client en magasin. Lorsque les clients sont prêts à récupérer leur commande, ils utilisent des kiosques désignés (généralement un boîtier d'iPad ou de tablette). iPad ou une tablette) pour s'enregistrer et récupérer leur commande en magasin, évitant ainsi les longues files d'attente au service clientèle et à la caisse.
Souvent, les détaillants envoient des notifications lorsqu'une commande est prête à être retirée, tout en profitant de l'occasion pour diffuser des publicités ou des offres personnalisées afin de créer des opportunités de vente incitative. Selon l'ICSC, 69 % des acheteurs qui ont utilisé le service "click and collect" ont également acheté des articles supplémentaires lors du retrait en magasin.
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