Alors que les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, que font certains des plus grands détaillants au monde pour retenir et augmenter le nombre de personnes qui se rendent dans leurs magasins ? Examinons quatre des meilleures tactiques que nous avons observées pour encourager la fréquentation des magasins.
Personnalisez vos achats
La personnalisation, c'est-à-dire la création d'un produit ou d'une commande qui vous est propre, est l'un des principaux avantages de l'achat en ligne. Converse, le vendeur de baskets All Star, a toujours permis à ses clients de personnaliser leurs Chucks en ligne. atelier Blank Canvas situé à Soho, à New York, donne un coup d'accélérateur au processus de création de chaussures montantes uniques.
Les clients travaillent en tête-à-tête avec un designer, choisissant les couleurs de la semelle, les graphismes, les garnitures ; tout ce qui fait qu'ils se sentent chez eux et rien que chez eux. Ce type d'hyperpersonnalisation (une tendance que l'on retrouve également chez les fabricants de cosmétiques et de produits de beauté) devient un sujet de conversation entre amis, créant une campagne de bouche-à-oreille qui, selon les mots du directeur créatif mondial de Converse, "attire vraiment les gens".
Je te choisis, promo !
Le détaillant américain de jeux vidéo GameStop s'est associé à Nintendo pour motiver les milléniaux à se rendre dans les grandes surfaces, et ils utilisent leur plus grande franchise pour le faire : Pokémon ! Des monstres de poche rares seront téléchargeables en magasin tous les mois de 2016 pour célébrer le 20e anniversaire de Pokémon.
La force de cette promotion réside dans le fait qu'elle ne demande presque rien au client tout en lui offrant une immense valeur en retour, et ce de manière régulière. Une visite quelque peu anodine chez le détaillant de jeux local devient une sortie mensuelle, donnant au magasin l'occasion de nouer des relations avec des clients qu'il n'aurait peut-être jamais rencontrés.
Une petite modification fait beaucoup de bien
L'idée peut paraître simple, mais de petits services peuvent faire une grande différence pour les nouveaux clients. La marque de vêtements UNIQLO propose des retouches gratuites sur tous les bas (jeans, chinos, etc.) à partir de £20, y compris pour les achats en ligne. Les clients doivent simplement apporter la preuve d'achat et l'article en magasin, et le tour est joué. Non seulement cela encourage les clients à visiter le magasin, mais ils doivent également revenir pour récupérer leurs vêtements fraîchement retouchés ; une autre opportunité de vente croisée à portée de main !
S.I.Y. : Shop It Yourself (Magasinez vous-même)
Les statistiques sur le libre-service prouvent régulièrement que les clients achètent davantage lorsqu'ils sont livrés à eux-mêmes, et de grandes marques comme STA Travel donnent déjà à leurs clients la possibilité de faire leurs achats sans être accompagnés, dans la mesure du possible. Un peu plus d'informations sur les produits, la possibilité d'économiser pour plus tard, et même le click & collect sont autant de moyens simples d'aider les clients à se guider eux-mêmes tout au long du parcours de vente.
Même Apple, champion en titre du de la compétition du dollar par mètre carré, a compris que certains clients veulent simplement acheter un produit. comprend que certains clients veulent simplement entrer et sortir. Apple encourage les clients à utiliser l'application Apple Store, à se connecter au réseau WiFi gratuit et à scanner n'importe quel produit dans l'atelier à l'aide de l'appareil photo de leur iPhone. Lorsqu'ils sont prêts à acheter, les clients se connectent simplement avec leur identifiant Apple et paient avec les détails de leur carte stockée. Une fois le paiement effectué, le client peut sortir directement du magasin, produit en main, sans avoir adressé la parole à une personne portant une chemise bleue. Les clients ont ainsi un contrôle total sur leur expérience d'achat, tout en apportant une touche de magie à une visite autrement banale dans le magasin.
Il n'y a pas de formule magique pour créer du trafic. Les clients potentiels doivent être incités à se rendre dans votre magasin et, une fois à l'intérieur, les services proposés doivent dépasser les attentes pour que les clients reviennent. La valeur peut être apportée d'une multitude de petites manières, avec des avantages qui rappellent aux clients que la vente au détail dans le monde réel est mieux vécue en personne, ou des événements et des cadeaux qui laissent des impressions durables et créent de l'attention.