Ironiquement, il est possible que l'intelligence artificielle (IA) mette en valeur nos éléments humains - créativité, compassion, leadership - et nous rende plus humains. L'intégration de l'IA dans les entreprises pourrait nous aider à mieux répartir notre temps et nos ressources, mais elle met aussi en lumière le fait que nous aimons l'interaction humaine et que nous la favorisons souvent, même si cela signifie sacrifier l'efficacité.
Contrairement à ce que de nombreux "blockbusters" voudraient vous faire croire, l'IA pourrait avoir des avantages infinis pour notre société et il est peu probable qu'elle conduise à notre disparition immédiate.
Deux des hommes d'affaires les plus prospères de notre génération, fers de lance de l'innovation technologique - Elon Musk de Tesla et Mark Zuckerberg de Facebook -, redoutent l'intégration de l'IA dans la société craignent l'intégration de l'IA dans notre société. Le PDG de Facebook a déclaré que l'IA pourrait priver les humains des emplois qui donnaient aux générations précédentes "un sens du but" Cependant, il est difficile d'ignorer les avantages potentiels de l'IA, en particulier dans le secteur de la vente au détail : selon The Guardianl'économie britannique aura augmenté de 10 % d'ici 2030 grâce à l'intelligence artificielle
Un coup de pouce
Pour aider les clients à effectuer leurs recherches, Target a collaboré avec Pinterest pour intégrer l'outil de recherche visuelle de la chaîne à son site web. Les utilisateurs peuvent ainsi prendre une photo de n'importe quel produit et recevoir des recommandations de produits similaires et disponibles chez Target. L'IA peut rapidement fournir des informations personnalisées aux clients, avec moins d'efforts que jamais auparavant ; lorsqu'il s'agit de spécificités techniques, l'IA est une méthode de recherche populaire. En effet, 53% of personnes qui possèdent un haut-parleur intelligent l'utilisent pour rechercher des prix sur des produits avant de les acheter, selon une étude récente de First Insight.
Tu peux m'appeler AI
Les assistants intelligents gagnent rapidement en popularité dans nos foyers ; selon le cabinet de conseil OC&C, l'Amazon Echo est présent dans 10% odes foyers américains. Par conséquent, les consommateurs s'habituent à l'idée de l'IA dans le commerce de détail. Le même cabinet estime que les ventes d'achats vocaux passeront de 2 milliards de dollars cette année à 40 milliards de dollars en 2020.
L'être humain a toujours besoin d'interaction lorsque c'est nécessaire, et c'est peut-être la raison pour laquelle les achats vocaux sont de plus en plus populaires. Selon la Harvard Business Review 57% of clients téléphoneraient appeler plutôt que de s'adresser en ligne, parce qu'ils préfèrent parler à une personne en chair et en os.
North Face a adapté son utilisation de l'IA pour répondre à ces besoins. En définissant des recommandations de produits personnalisées pour les clients, l'application lance une conversation à commande vocale avec le client afin de déterminer les articles qui lui conviennent. Les questions relatives à la localisation, au sexe et à la température sont toutes prises en compte pour déterminer ce dont le client pourrait avoir besoin. Remplacer les chatbots par des conversations à commande vocale permet d'imiter de plus près l'expérience d'une conversation avec un employé du service clientèle.
Dans le même ordre d'idées, une étude menée par Accenture Strategy auprès de 24 489 clients américains a révélé que 83% ppréfèrent les êtres humains aux canaux numériques lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes de service à la clientèle. Malgré l'efficacité de l'IA, les consommateurs préfèrent encore que les situations qui impliquent habituellement des interactions humaines, comme le service client, soient effectuées par des humains - ou du moins des choses qui ressemblent à des humains.
Le diseur de bonne aventure
Grâce à sa capacité à stocker et à traiter d'énormes quantités de données, l'IA peut contribuer à l'analyse prédictive, ainsi qu'au service à la clientèle et à la formulation de recommandations. L'entreprise allemande de commerce électronique Otto analyse des milliards de transactions en ligne et affirme être en mesure de prédire l'avenir 90% accurate à prédire ce qui se vendra dans les 30 jours à venir. Ces données sont ensuite utilisées pour déterminer les commandes mensuelles, ce qui, selon elle, permet de réduire les excédents de 20% aet les retours coûteux de deux millions d'articles par an. Utilisée dans ce contexte, l'IA peut être extrêmement avantageuse sur le plan économique et environnemental. Associée à des recommandations de produits et à des assistants en magasin, elle a la capacité de transformer l'expérience des clients dans les magasins traditionnels de briques et de mortier.
Le meilleur des deux
Malgré la crainte initiale de voir l'IA occuper des emplois, elle a la capacité d'aider les entreprises à mieux fonctionner sur le plan économique, environnemental et social. Comme pour toute technologie, nous ne pouvons pas lutter contre elle, mais en l'adoptant, nous pouvons effectuer une transition en douceur qui tire le meilleur parti à la fois des humains et de l'IA. L'augmentation progressive de l'IA peut conduire à un mode de vie plus équilibré, moins répétitif et moins déshumanisé.
Le Guardian souligne que "L'expérience des révolutions industrielles passées suggère qu'il est vain de résister au changement technologique L'IA ne changera pas l'industrie du jour au lendemain, à mesure que nous nous habituerons à des appareils tels qu'Alexa dans nos maisons, nous nous habituerons à communiquer avec eux dans un environnement de vente au détail.