Les commentaires des clients ont montré que les passagers étaient submergés par le trop grand nombre d'informations affichées sur les écrans. Certains avaient donc du mal à trouver leur vol.
Dans sa quête d'amélioration continue de l'expérience des passagers, l'aéroport de Gatwick a considéré la présentation et le flux d'informations comme un élément essentiel du puzzle. En partenariat avec Samsung et Bouncepad, il a mis au point l'"Info Tab" en utilisant une Samsung Galaxy Tab dans un boîtier Bouncepad pour fournir des informations essentielles sur l'aéroport par le biais d'une interface intuitive qui a révolutionné la facilité d'utilisation du système d'information de l'aéroport.
Les nouveaux onglets fournissent des informations aux passagers, qu'ils passent rapidement dans l'aéroport ou qu'ils passent quelques heures avant leur vol à parcourir les boutiques ou à visiter les nombreux cafés et restaurants. Michael Ibbitson, directeur général de l'information, commente :
"Notre vision au début de ce projet était de permettre aux passagers d'avoir les informations dont ils avaient besoin au bout des doigts. C'est un système très facile à utiliser"
Les passagers peuvent entrer leur numéro de vol pour accéder aux informations relatives à leur vol ou les trier par compagnie aérienne. Toutes les informations sont beaucoup plus faciles à trouver que sur un écran traditionnel d'information sur les vols. L'aéroport étudie également la possibilité d'utiliser Google Maps pour aider les passagers à s'orienter. Il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir des informations personnalisées et réactives.
William Edgill, passager de Gatwick, s'est montré enthousiaste à propos de son expérience des Info Tabs : "La tablette est conviviale et facile à utiliser.
"La tablette est conviviale, facile à naviguer et fournit des informations précises. C'est vraiment merveilleux
Il y a actuellement plus de 100 kiosques à tablette dans l'aéroport, côté ville et côté piste, soigneusement positionnés pour permettre aux passagers de naviguer facilement dans les bâtiments du terminal. Le système modulaire Bouncepad a permis à Gatwick d'utiliser une large gamme d'environnements de montage dans l'aéroport, y compris des unités sur pied dans les allées et des bureaux sur les comptoirs.
Les appareils ont fourni la nouvelle fonctionnalité dont l'aéroport avait besoin. Les écrans lumineux et faciles à voir attirent l'attention et encouragent les passagers à les utiliser. Leur rentabilité a permis d'en installer un plus grand nombre par rapport aux coûts d'exploitation d'écrans tactiles beaucoup plus grands ou de PC grand format. Pour résumer le succès de l'installation, M. Ibbitson déclare :
"Nous sommes le premier aéroport du Royaume-Uni à proposer des portails d'information aussi avancés sur le plan technologique et nous sommes ravis du résultat. D'autres secteurs ont manifesté beaucoup d'intérêt et nous ne doutons pas que l'utilisation des tablettes par le public se développera en conséquence. "