Lösungen wie unterstütztes Verkaufen sind einfach zu implementieren und machen einen großen Unterschied für den Einzelhandel und die Kundenbindung. Marken wollen wissen, was ihre Kunden denken, und Kunden wollen von sachkundigen Mitarbeitern kaufen - der unterstützte Verkauf deckt beide Bereiche ab.
Indem du deinen Mitarbeitern Zugang zu Produktinformationen, Lagerbeständen und verfügbaren Angeboten verschaffst, kannst du sie zu Höchstleistungen anspornen und den Kunden einen aufmerksamen und gut informierten persönlichen Service bieten.
Produktexperten auf Tastendruck
Wenn du deinen Mitarbeitern überall im Laden Informationen zur Verfügung stellst, können sie immer einen Schritt voraus sein. Ähnlich wie bei einer Prüfung, bei der man das Lehrbuch neben sich liegen hat, liefert der unterstützte Verkauf alles, was man braucht, um fundierte Vorschläge zu machen, die auf jeden Kunden persönlich zugeschnitten sind.
Durch den schnellen und mühelosen Zugriff auf diese Informationen werden die Mitarbeiter/innen sofort zu Produktexperten und können sich ganz auf den Verkauf und den Service konzentrieren. Dies führt zu einer Steigerung der Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten sowie zu einem guten Ruf im Kundenservice.
Personalisierte Kundeneinblicke
Wenn du weißt, was deine Kunden wollen, kannst du ihnen einen besseren Service bieten. Assistiertes Verkaufen ermöglicht dies, indem es das Online- mit dem Offline-Geschäft verbindet; es bringt alle Vorteile der Website in den Laden und ermöglicht es den Mitarbeitern, mit jedem Kunden persönlich in Kontakt zu treten.
"Assisted Selling ermöglicht es dir, einen besseren Kundenservice zu bieten. Es verbindet das Online mit dem Offline und bringt alle Vorteile der Website in den Laden."
Eine 2017 von Ayden, einem Anbieter von Online-Zahlungen, durchgeführte Studie ergab, dass 30% of Käufer/innen möchten, dass die Verkäufer/innen ihre Vorlieben kennen und Artikel zur Verfügung haben, um ihr Einkaufserlebnis zu personalisieren. Durch die Einsicht in frühere Einkäufe, verfügbare Angebote, Lagerlisten und Informationen über Kauftrends können die Mitarbeiter/innen ihre Kunden individuell beraten und eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufbauen. Durch die Kombination von Kundenwissen und detaillierten Produktinformationen können die Mitarbeiter/innen vorhersagen, was die Kunden wünschen, und ein informiertes, personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen.
Ein hybrides Einzelhandelserlebnis
Ein Omnichannel-Erlebnis ermöglicht es Einzelhändlern, die Bedürfnisse der Kunden voll und ganz zu erfüllen. Durch das Sammeln digitaler Daten und deren Anwendung zur Verbesserung des physischen Kundenerlebnisses wird ein hybrides Einzelhandelserlebnis geschaffen, das sich mit Sicherheit von der Konkurrenz abhebt.
Laut Ayden wünschen sich 75% of Kunden, dass die Verkäufer/innen einen Artikel bestellen und an sie liefern, der im Laden nicht verfügbar ist. Assisted Selling ermöglicht nicht nur Einblicke und den Checkout, sondern auch die Möglichkeit, Artikel, die im Laden nicht verfügbar sind, per Klick in anderen Geschäften abzuholen und aus dem Zentrallager zu bestellen.
Mobi-lity
In Kombination mit einer tragbaren Schutzhülle wie dem Bouncepad Mobikann das Verkaufspersonal das Tablet von der Ladestation nehmen und es zum Kunden bringen, egal wo er sich im Laden befindet. Diese Freiheit hilft dabei, potenziell verlorene Umsätze zu retten, aber auch Up-Selling-Möglichkeiten zu schaffen. Mobi ermöglicht es den Mitarbeitern, sich mit einem geschützten und aufgeladenen iPad hinter dem Tresen zu bewegen. Durch diese Art der Verkaufsunterstützung können sie herausfinden, wofür sich die Kunden interessieren könnten, und ihnen die passenden Produkte in der Nähe zeigen.