Sind Sie schon einmal mit leeren Händen von einem Einkaufsbummel nach Hause gekommen, weil das Hemd oder die Schuhe Ihrer Wahl nicht vorrätig waren? Das könnte der Vergangenheit angehören, denn immer mehr Einzelhändler führen Online-Bestellkioske ein, um den Komfort und die Auswahl des Online-Shoppings mit dem traditionellen Erlebnis des Anfassens im Geschäft zu verbinden. Für Kaufhäuser wie das kanadische La Maison Simons, in denen die Kunden weite Wege zurücklegen, um einzukaufen, stellt dieser exklusive Service sicher, dass keine Reise umsonst war.
Dieses Konzept, das auch als "endloser Gang" bezeichnet wird, ermöglicht es Einzelhändlern, über die Grenzen der Ladenfläche hinaus eine große Auswahl zu bieten, indem sie ihr gesamtes Online-Sortiment in den Geschäften zugänglich machen. Der Hauptvorteil besteht darin, dass Kunden Produkte, die nicht mehr vorrätig sind, online bestellen und sich nach Hause liefern lassen können, so dass sie nicht mehr mit leeren Händen das Geschäft verlassen müssen, ohne etwas gekauft zu haben. La Maison Simons erkannte das Potenzial, den Verlust von Kunden zu verhindern und sie gleichzeitig zufrieden zu stellen, und installierte Bouncepad iPad-Kioske in ihrem Geschäft im Einkaufszentrum Galerie d'Anjou in Montreal installiert.
Der Service ermöglicht es den Kunden, iPads zu benutzen, um in Videos, Modebüchern und den neuesten Trends der Saison zu stöbern.
Die Präsentation der Funktionen der Website, die über eine reine E-Commerce-Plattform für den Einkauf hinausgehen, ist ein einfacher Weg, um Kunden in treue Online-Kunden zu verwandeln, die die Website wieder besuchen wollen, und zwar bequem von zu Hause aus.
Das Bouncepad Flex wurde wegen seines leicht verstellbaren Winkels ausgewählt, der den Benutzern eine bequeme Betrachtung ermöglicht. Die Tablet-Kioske haben sich als so erfolgreich erwiesen, dass La Maison Simons im Rahmen einer großen nationalen Expansion Bouncepads in Wartesälen an mehreren Standorten installiert hat.
Das Engagement des Einzelhändlers für ein nahtloses Einkaufserlebnis beeindruckt auch weiterhin, denn die Filiale in der West Edmonton Mall wurde mit dem Euroshop Retail Design Preis 2014. Das Geschäft bot eine Reihe von interaktiven Aktivitäten, darunter Social-Media- und Fotokabinen sowie eine Videospielewand, um die Kunden zu unterhalten. Das Innendesign wurde von Figure3 und Lemay Michaud Architecture Designdem ersten kanadischen Büro, das diese prestigeträchtige Auszeichnung erhalten hat.
Diese interaktiven Innovationen waren das Ergebnis umfangreicher Kundenbefragungen und zeigen, dass die Geschäfte verstanden haben, wie digitale Berührungspunkte das Einkaufserlebnis der medienaffinen Kunden von heute bereichern können.
Der "endlose Gang" ist eine Win-Win-Situation: Der Kunde genießt die Vorteile von Online- und Ladeneinkäufen unter einem Dach, während die Einzelhändler eine größere Auswahl an Waren anbieten können, um ihren Umsatz zu steigern. Schließlich ist der Einsatz von Tablet-Kioske bedeutet, dass die Läden ihre Fläche verkleinern können, um den Umsatz pro Quadratmeter zu steigern, ohne dass sie Umsatzeinbußen hinnehmen müssen. Es besteht kein Zweifel: Das Multichannel-Geschäft ist auf dem Vormarsch.