Essayer avant d'acheter était autrefois l'apanage des achats physiques. Les entreprises en ligne s'efforçant d'offrir aux consommateurs une expérience d'achat physique aussi proche que possible, les marques devaient trouver un moyen d'offrir cette période d'essai aux clients du commerce électronique. Une nouvelle méthode de paiement proposée par des serveurs de paiement individuels tels que Paypal Credit et Klarna leur permet justement de le faire.
La liberté d'essayer d'abord les articles incite les consommateurs à dépenser de manière plus frivole. payer plus tard" offre moins de conséquences (immédiates) à une séance spontanée de thérapie par le détail, et qui peut dire non à cela ?
Le groupe suédois Klarna est à l'origine de ce concept d'"essai avant achat" au Royaume-Uni. En partenariat avec ASOS, l'option de prêt de Klarna est disponible à la caisse en ligne sous le nom de "Pay later with Klarna" (payez plus tard avec Klarna). Les acheteurs disposent alors de 30 jours pour rembourser leur dette. Les consommateurs peuvent ainsi acheter de nombreux vêtements, les essayer et les retourner, en ne payant que ce qu'ils gardent.
Encourager un tel niveau de retour n'est pas sans conséquences. Selon Barclaycard, 31% of Britanniques déclarent qu'ils sont plus enclins à retourner les articles qu'ils achètent en ligne en utilisant la fonction "essayer avant d'acheter" "parce qu'ils n'ont pas à payer l'article à l'avance". Aujourd'hui, il est courant que les clients commandent plusieurs articles avec l'intention de les renvoyer tous sauf un. Pour en savoir plus sur les retours dans le commerce de détail ici.
Paypal commercialise également une nouvelle façon de prêter de l'argent avec le crédit Paypal. Les titulaires d'un compte Paypal n'ont qu'à passer une enquête de solvabilité et ils peuvent automatiquement recevoir un prêt à 0% intérêt sur les achats de plus de 150 livres sterling pendant quatre mois. Le site web de Paypal explique comment attirer les clients vers ce nouveau plan de paiement : "Si tu prévois de partir en week-end ou de t'offrir une nouvelle garde-robe, le crédit PayPal est le moyen idéal d'étaler le coût de tes achats les plus importants
Avec l'aimable autorisation de Klarna
"Cela permet aux consommateurs d'acheter beaucoup de vêtements, de les essayer et de les renvoyer, en ne payant que ce qu'ils gardent
Stepchange, l'organisation caritative de conseil en matière d'endettement, s'inquiète de la facilité avec laquelle il est possible d'emprunter de l'argent dans le cadre de programmes "payez plus tard". S'adressant au Financial Times, Peter Tutton, responsable de la politique de Stepchange, a déclaré : "Le crédit ne devrait jamais être commercialisé comme une chose désinvolte ou quelque chose de facile et de commode"
Bien que Klarna et Paypal Credit offrent un moyen peu coûteux d'emprunter de l'argent pour une courte durée, cela signifie-t-il que les gens dépensent beaucoup plus qu'ils ne le feraient normalement ?
Une étudiante londonienne a déclaré au Financial Times qu'elle n'achetait pas plus, mais que ses dépenses moyennes augmentaient considérablement. "Je ne dirais pas que j'ai commencé à acheter davantage grâce à Klarna, mais je dirais que cela a augmenté la probabilité que j'achète quelque chose d'onéreux en ligne
En offrant cette option de paiement, non seulement les clients sont satisfaits, mais ils sont encouragés à dépenser plus qu'ils ne l'auraient fait à l'origine.
Avec l'aimable autorisation de Paypal
"Le crédit ne devrait jamais être commercialisé comme une chose désinvolte ou comme quelque chose de facile et de pratique" - Peter Tutton, responsable de la politique à Stepchange
H&M s'est récemment associé à Klarna afin d'offrir une expérience d'achat multicanal optimale. Daniel Claesson, responsable du développement commercial du groupe H&M, a déclaré à Klarna : "Ce partenariat apportera des solutions de paiement sur mesure à nos clients et répondra à l'évolution de leurs habitudes d'achat et de leurs besoins. Cela inclut la possibilité d'essayer avant d'acheter, ce qui est très pertinent pour la vente de mode en ligne aujourd'hui, et de payer avec son téléphone portable directement via l'application H&M, en magasin comme en ligne"
En dépit de certaines questions morales, les consommateurs apprécient de pouvoir acheter ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. Comme l'a dit M. Claesson, "essayer avant d'acheter" est tout à fait pertinent pour la vente de mode en ligne. On le voit déjà apparaître plus fréquemment dans les caisses des magasins en ligne. Topshop, Schuh et & Other Stories ont pris le train en marche et on peut s'attendre à ce que d'autres grandes surfaces leur emboîtent le pas dans l'année à venir.