Comment résoudre les problèmes liés aux résultats mitigés et augmenter les taux de réponse grâce aux technologies des tablettes.
Il est notoirement difficile d'inciter les gens à participer à des questionnaires d'évaluation de la clientèle. Le manque de réponses peut s'expliquer par un certain nombre de raisons, qui peuvent toutes être résolues en adaptant l'approche. Voici quelques-unes des principales difficultés, ainsi que des conseils sur la manière dont les enquêtes sur tablette peuvent permettre d'obtenir des informations plus précieuses de la part des clients ou des employés.
Une enquête ? Quelle enquête ?
Si personne ne remarque sa présence, autant qu'elle n'existe pas. Le kiosque à tablette doit être placé dans un endroit bien visible et bien signalé.
- Une borne interactive peut se démarquer en utilisant une signalisation frappante, telle que des panneaux de marquage et des couleurs personnalisées.
- Grâce à une gamme d'options de montage, le kiosque à tablettes peut être installé où l'on veut. La salle d'attente du cabinet dentaire ou le hall d'embarquement sont des endroits idéaux pour cibler les répondants potentiels qui ont du temps devant eux.
- Attraper le client sur le champ est un avantage considérable - il y a beaucoup plus de chances d'obtenir une réponse sur-le-champ que de faire un suivi par courriel une semaine plus tard.
Ce n'est tout simplement pas "percutant
N'oubliez pas qu'en fin de compte, les personnes interrogées vous rendent service en donnant leur avis. Rendre l'enquête attrayante est la première étape pour encourager une participation maximale tout en renforçant l'image de marque professionnelle de l'entreprise.
- Il est possible d'ajouter un facteur ludique dans des environnements tels que les bureaux en donnant à l'enquête une interface belle et interactive en utilisant des couleurs, des images HD et en remplaçant les mots par des logos.
- Les kiosques à tablettes peuvent être colorés sur mesure ou imprimés numériquement ou imprimés numériquement pour correspondre à la marque, comme dans le magasin Virgin Media.
Avec l'aimable autorisation de Birmingham Dogs Home
Qu'est-ce que j'y gagne ?
Pour maximiser le taux de réponse, il faut faire des concessions. Un moyen simple mais efficace d'inciter les participants à participer est de leur proposer un tirage au sort.
- Des prix attrayants peuvent être annoncés à l'écran avant même le début de l'enquête et changés selon les saisons ou adaptés à différents lieux.
- Un prix potentiel constitue également une bonne raison pour les répondants d'entrer des informations personnelles telles qu'une adresse électronique, ce qui facilite les promotions de suivi.
- Cela peut sembler évident, mais il est bon de souligner que l'enquête a pour but d'améliorer les services de l'entreprise - l'opinion de ses employés ou de ses clients fidèles est importante.
Le temps est essentiel
Il faut rester intéressant et concis ; personne n'a envie de passer plus de deux minutes à remplir une enquête.
- Les applications iPad bien conçues permettent de répondre rapidement à l'aide d'interfaces visuelles ; par exemple, utiliser des smileys à effleurer plutôt que des réponses textuelles.
- L'un des grands avantages du kiosque à tablettes est qu'il sécurise physiquement l'enquête, sans qu'il soit nécessaire qu'un membre du personnel "s'occupe" de l'appareil.
Les avantages pour l'entreprise
Outre l'avantage évident d'augmenter le nombre de commentaires reçus, les réponses n'ont pas besoin d'être saisies manuellement et les résultats peuvent être consultés en temps réel, ce qui permet d'apporter des améliorations instantanées dans des environnements où les activités se déroulent à un rythme soutenu, comme dans les restaurants.
Nous recommandons la plateforme de feedback Avius. Elle propose des modèles facilement personnalisables et une interface graphique conviviale qui permet de se faire une idée de l'état d'esprit des clients et des employés. L'application peut fonctionner hors ligne, ce qui permet de ne pas être limité à l'utilisation d'un kiosque dans des zones connectées au WiFi. Avec une large gamme de solutions, Avius est aujourd'hui utilisé avec succès par de nombreux clients, dont Virgin Atlantic, Lego Land, le zoo de San Diego et l'American Heart Association.