Alors que les secteurs de la vente au détail et de l'hôtellerie se tournent vers l'expérience physique, les entreprises cherchent des moyens de divertir leurs clients le plus longtemps possible.
On voit de plus en plus apparaître des bars lounge et des stations de divertissement qui permettent aux clients de regarder des vidéos, de consulter des catalogues de produits et de jouer à des jeux. Ces points de contact supplémentaires rendent l'expérience du client plus amusante, l'incitant à s'amuser et à rester plus longtemps. En retour, cela augmente le temps d'attente et ouvre la voie à de nouvelles opportunités de vente.
McDonald's a transformé la réputation de sa mcDonald's a transformé la réputation de sa marque en installant des kiosques d'infodivertissement sur tablette dans des milliers de ses succursales. En divertissant les enfants pendant qu'ils attendent leur repas, le QSR (restaurant à service rapide) est désormais une destination familiale populaire qui encourage les gens à s'asseoir et à savourer leur repas - plus que jamais auparavant.
Tommy Hilfiger a également mis en œuvre cette stratégie dans son magasin phare en Allemagne. "L'introduction de la marque numérique dans l'environnement du magasin crée plus de points de contact pour le client, augmente le temps d'attente et rend les acheteurs plus engagés", a expliqué le directeur informatique de la société mère PVH.
Cette idée te plaît ? Voici quelques conseils utiles pour t'aider à démarrer :
- S'assurer de choisir la bonne tablette. Tu ne sais pas quoi choisir ? Nous allons t'aider. Nous avons évalué les trois principaux concurrents ici.
- Il n'y a pas deux projets de tablettes identiques. Il n'est donc pas surprenant que la recette d'un déploiement réussi de tablettes ne comprenne pas une approche unique. Voir notre article d'aide pour savoir comment choisir le boîtier qui convient le mieux.
- Verrouiller l'iPad en mode kiosque pour que les clients ne puissent pas passer de l'application prévue à leur propre compte Instagram. Pour en savoir plus ici.
- S'assurer que la gestion des appareils mobiles (MDM) est en place. Pourquoi ? Parce que la gestion des appareils mobiles permet de déployer, de sécuriser, de surveiller, de mettre à jour et de gérer plusieurs appareils mobiles en toute simplicité. Cela inclut la configuration et les mises à jour du système d'exploitation, le provisionnement et le dé-provisionnement des applications, les capacités d'effacement à distance et la visualisation/contrôle à distance à des fins de dépannage, le tout à partir d'un tableau de bord unique ou d'une console centrale. Pour en savoir plus sur le MDM ici.