Pourquoi a-t-on toujours l'impression qu'Apple doit être impliqué pour qu'une technologie ou un mouvement prenne son essor ? Les paiements mobiles n'étaient pas nouveaux avant qu'Apple ne dévoile Apple Pay, mais nous parlons aujourd'hui d'une technologie de paiement perturbatrice qui va révolutionner les paiements mobiles. Il semble qu'à chaque fois que vous naviguez sur Twitter ou sur le web, une nouvelle enquête ou un nouveau rapport apparaît, affirmant que "les paiements mobiles sans contact sont en hausse" ou que "les consommateurs adoptent les paiements mobiles", alors qu'est-ce qui rend Apple Pay si génial ?
Apple Pay est un service de point de vente mobile qui permet aux utilisateurs de régler leurs achats à l'aide d'iPhones ou d'Apple Watch compatibles. Les utilisateurs relient les cartes de crédit d'iTunes à leurs appareils, qui sont ensuite synchronisés avec PassBook et prêts pour l'achat. Tout cela est possible grâce à la technologie de communication en champ proche (NFC), qui a été intégrée dans ces appareils. La NFC permet à l'iPhone de communiquer avec un lecteur sans contact d'un terminal de point de vente lorsqu'il est tenu à proximité.
Les récentes violations de cartes de crédit et d'identité ont donné lieu à une nouvelle appréciation des mesures de sécurité et de protection de la vie privée. Ainsi, Apple demande à ses clients d'utiliser simultanément Touch ID pour autoriser et traiter chaque transaction. En outre, un numéro de compte d'appareil unique est attribué, crypté et stocké en toute sécurité dans l'iPhone de l'utilisateur - jamais sur les serveurs d'Apple. Ainsi, lorsqu'un utilisateur effectue un achat, au lieu de partager les informations de sa carte avec un commerçant, seuls le numéro de compte de l'appareil et le code de sécurité dynamique spécifique à la transaction sont visibles.
Les fans de Google diront que Google Wallet fait la même chose depuis 2011, et ils auront raison, mais il a aussi été largement sous-utilisé. De la même manière qu'Apple a propulsé les MP3 dans le grand public avec l'iPod, Apple Pay peut avoir le même effet sur les paiements aux points de vente et les paiements mobiles. Selon le rapport 2015 Retail Predictions d'IDC FutureScape, d'ici 2018, 60 % des détaillants lanceront des initiatives de paiement mobile pour renforcer les investissements existants en matière de commerce électronique, de fidélisation et de points de vente mobiles en magasin. Nombreux sont ceux qui pourraient attribuer ces prévisions à notre culture axée sur la technologie et le millénaire, mais on ne peut ignorer qu'Apple est un facteur réel et potentiel à l'origine de ces chiffres.
Parmi les 220 000 magasins qui ont conclu un partenariat avec Apple, on trouve des noms connus comme Bloomingdales, Macy's, McDonald's, Petco, Panera Bread, Walgreens et Whole Foods, pour n'en citer que quelques-uns. Mais les grands détaillants ne sont pas les seuls concernés : des entreprises comme Revel (fournisseur de solutions POS sur iPad) ont commencé à déployer de nouvelles solutions mobiles compatibles avec Apple Pay pour leurs PME clientes.
Pour de nombreuses entreprises, une adoption rapide peut faire la différence entre augmenter et trouver de nouvelles sources de revenus, ou rater complètement le coche. Les clients férus de technologie voudront utiliser leurs appareils mobiles sur les points de vente, tandis que les utilisateurs préféreront faire confiance à la sécurité d'Apple Pay plutôt que de tendre leur carte de crédit ou de débit à un caissier pour effectuer un achat.
Si les petits commerçants ne peuvent pas rivaliser à la même échelle que les grandes entreprises, ils peuvent adopter les nouvelles technologies plus rapidement et les intégrer de manière plus transparente pour servir ces clients. En soi, il y aura une courbe d'apprentissage à la fois pour les entreprises et les consommateurs, mais cela dépasse de loin les conséquences de ne pas préparer les opérations à l'avenir.
Les secteurs de l'hôtellerie et de la distribution ont une énorme opportunité de capitaliser sur Apple Pay - les jours où l'on considérait les paiements mobiles comme une technologie d'appoint pour les points de vente sont comptés, il est temps de prendre les devants et de comprendre les opportunités qui s'offrent à nous.