Afin de répondre aux attentes des consommateurs modernes, les détaillants de lunettes rivalisent avec les autres magasins de la grande distribution en créant des espaces attrayants où l'expérience du client est au cœur de la conception.
S'éloignant de l'esthétique clinique généralement pratiquée par les opticiens, les marques avant-gardistes s'adaptent à la nouvelle ère des services optiques directs aux consommateurs. Polette et Finlay London sont deux marques qui réussissent.
En créant des espaces attrayants qui relient les boutiques de commerce électronique à l'expérience physique, elles offrent à leurs clients une expérience holistique et rationalisée.
Pour les entreprises qui vendent des lunettes de vue, la vente en ligne uniquement peut s'avérer problématique. Les personnes qui ont de fortes prescriptions portent leurs lunettes tous les jours, il est donc important qu'elles soient sûres de leur achat. L'ouverture de magasins physiques permet à ces marques d'offrir davantage à leurs clients : tests de vue, conseils de style et possibilité d'essayer avant d'acheter.
Alice Allsop, chef de produit chez Finlay London, explique : "Bien que beaucoup d'endroits se détournent des magasins de briques et de mortier en raison de la baisse de fréquentation des grandes surfaces, pour une marque d'opticiens et de lunettes de soleil, c'était la voie à suivre."
À l'origine, il s'agissait d'un magasin uniquement en ligne, Polette cherchait un moyen de faire entrer sa boutique en ligne dans le monde réel. Florijn Steenhuisen, développeur de marché chez Polette, explique : "Nous sommes un concept en ligne et ces salles d'exposition sont l'expression physique du site web. Les gens commandent toujours sur le site web lorsqu'ils sont en magasin, mais nous voulons leur montrer qu'ils peuvent nous faire confiance et leur donner un moyen agréable de passer leur commande"
Source de l'image : Finlay London
Polette a installé des Bouncepads dans toutes ses salles d'exposition. Ceux-ci sont disséminés avec la boutique en ligne Polette ouverte dans le navigateur, afin que les clients puissent acheter leurs montures et les faire livrer à domicile. Finlay London utilise les Bouncepads pour un point de vente transparent. En mettant en place des systèmes de point de vente actualisés ou en effectuant le paiement via le site web, Polette et Finlay London proposent des paiements faciles en magasin, qui reflètent le parcours d'achat en ligne auquel leurs clients sont habitués. En combinant les iPads avec le bon logiciel et un boîtier Bouncepad, les iPads deviennent une partie intégrante de l'espace tout en permettant aux lunettes d'être le centre d'intérêt de la pièce.
Source de l'image : Polette
Proposant des montures en vogue, ces marques sont passées du statut d'entités exclusivement en ligne à celui d'espaces physiques, créant ainsi un engouement dans les rues commerçantes. Réactives à l'état de la vente au détail, le design et l'expérience client sont au cœur de leurs concepts. En attirant les clients avec des intérieurs originaux et des ambiances conviviales, elles rompent avec l'atmosphère typiquement médicale des magasins d'optique.
Voir nos études de cas avec Finlay London et Polette ici.