Les technologies numériques et les tablettes ont un impact considérable sur la manière dont les entreprises interagissent et s'engagent avec leurs clients.
Ces dernières années, nous avons pu constater l'impact qu'une stratégie numérique bien conçue et bien exécutée peut avoir sur une entreprise. Qu'il s'agisse des résultats financiers ou de l'expérience client, d'innombrables exemples de réussite confirment la place de la tablette parmi les outils les plus importants et les plus performants du monde des affaires.
En voici six iPad et kiosques à tablettes ont le plus grand impact :
Commerce de détail
On peut dire qu'aucun secteur n'a autant évolué et ne s'est autant tourné vers le numérique que le commerce de détail. Malgré l'essor du commerce électronique, les magasins de détail physiques restent un facteur essentiel pour attirer et fidéliser les clients. Les détaillants qui sortent gagnants de ce bouleversement réussissent à offrir une expérience client de grande qualité - les tablettes font souvent partie intégrante de la stratégie numérique des détaillants. Polyvalents et conviviaux, nous avons vu ces appareils utilisés comme solutions de point de vente iPad, affichage numérique, point de libre-service, ainsi que comme appareils destinés aux employés, pour n'en citer que quelques-uns.
Restaurants, pubs et cafés
La restauration est devenue numérique! Qu'il s'agisse de chaînes de restaurants franchisés, de bars sportifs, de pubs, de cafés ou même de restaurants haut de gamme, la technologie numérique a pris le dessus et révolutionne le service de restauration. Les tablettes sont le plus souvent utilisées comme terminaux de point de vente, mais on les voit de plus en plus souvent utilisées comme menus numériques pour permettre aux clients de commander des plats et des boissons, ou même pour divertir les familles, comme dans l'émission "Esprit de famille" de McDonald Les restaurants du concept "Esprit de famille" de McDonald's.
Banques et coopératives de crédit
D'innombrables institutions financières sont en train de réaménager leurs succursales, troquant leurs traditionnels comptoirs en verre contre des tablettes afin de créer des expériences plus personnalisées et conviviales pour les clients. Alors que les kiosques en libre-service sont extrêmement pratiques et simplifient les tâches pour les clients autonomes, les employés de banque utilisent des tablettes pour fournir une assistance sur place, à l'endroit et au moment où les clients en ont besoin.
L'hôtellerie
Les hôteliers ont fait appel à des stratégies numériques pour suivre les voyageurs qui maîtrisent la technologie et leur fournir les informations et les services dont ils ont besoin de manière ludique et attrayante. citizenM Hotels permet aux visiteurs de s'enregistrer et de quitter l'hôtel grâce à des bornes en libre-service situées dans le hall d'entrée de chacun de ses hôtels. En outre, chaque chambre d'un hôtel citizenM est équipée d'une tablette, qui sert de centre de contrôle pour l'ensemble de la chambre et permet d'allumer la télévision, de régler l'éclairage, de programmer des appels de réveil et bien plus encore.
Aéroports
Les points de contact numériques ne sont pas seulement devenus des points de libre-service pour les voyageurs, mais aussi des opportunités d'engagement pour les compagnies aériennes et d'autres entreprises afin de divertir, d'informer et de détendre les voyageurs, ainsi que de nouvelles sources de revenus. Dans les aéroports de Gatwick et d'Heathrow, on ne peut pas s'éloigner sans voir de nombreux kiosques Bouncepad disséminés dans les terminaux, les restaurants et les magasins de détail de chaque aéroport. Aux États-Unis, les salons Admiral d'American Airlines ont récemment installé plus de 200 unités Bouncepad dans leurs salons pour permettre à leurs membres de répondre à leurs courriels, de consulter les informations sur les vols et les hôtels, ainsi que d'acheter de la nourriture ou des boissons entre deux vols.
Salons professionnels et expositions
Les équipes de marketing ont modifié leur approche des stands et des expositions pour les événements industriels et les conférences. Traditionnellement fades et surchargés de documents coûteux qui finissent de toute façon à la poubelle, les stands d'exposition ont aujourd'hui un aspect et une convivialité bien différents. Les organisations B2B utilisent de plus en plus les écrans numériques et les kiosques à tablettes pour présenter le contenu de leur marque - qu'il s'agisse d'une simple signalétique ou d'une fonction plus fonctionnelle comme la collecte d'informations de contact, la fourniture d'informations sur les produits et les sociétés, ou même la vente de produits, les exposants présentent le contenu d'une manière nouvelle et attrayante (voir notre guide sur l'utilisation des tablettes dans les salons professionnels).
En peu de temps, nous avons vu naître des projets vraiment innovants et étonnants partout, dans tous les secteurs d'activité. Il ne fait aucun doute que ces projets numériques continueront d'innover sous nos yeux, devenant de plus en plus sophistiqués grâce aux intégrations multiplateformes et à la conception des projets.