Pourquoi la configuration du mode kiosque appareil par appareil n'est pas un moyen efficace de gérer une installation ou un déploiement à grande échelle.
N'est-il pas ennuyeux de devoir mettre à jour iOS sur votre iPhone ou iPad ? Il doit être branché sur le secteur et la notification de mise à jour apparaît aux moments les plus inopportuns. Si vous êtes comme moi, cela finit par figurer sur une liste de choses à faire, avec d'autres corvées que je continue à remettre à plus tard.
Je peux m'en sortir sans mettre à jour mon iPhone, mais les entreprises n'ont pas le même luxe lorsqu'il s'agit d'appareils destinés aux employés ou aux consommateurs, comme les écrans de signalisation numérique, les terminaux mobiles, les boîtiers pour tablettes et les kiosques pour iPad.
Une fois que ces appareils et solutions technologiques ont été déployés, l'entreprise est responsable de l'installation et de la gestion du projet, qui relève généralement de la compétence d'un employé féru de technologie ou du responsable informatique. Ils sont chargés de configurer les paramètres des tablettes, d'installer et de mettre à jour le système logiciel et les applications, ainsi que de veiller à ce que les appareils soient sécurisés, alimentés et connectés au réseau Wi-Fi.
Il peut s'agir d'une entreprise de grande envergure pour une ou deux personnes, selon le nombre de kiosques à tablette utilisés. Nous avons partagé des conseils sur la façon dont les PME peuvent verrouiller leur iPad ou leur tablette en mode kiosque pour empêcher le changement d'application ou la modification des paramètres de l'appareil - cela permet de s'assurer que les clients interagissent avec vos points de contact numériques comme vous l'avez prévu, et non pas en accédant à leurs comptes de médias sociaux, par exemple.
La configuration du mode kiosque, appareil par appareil, est gérable pour les petites installations, mais elle n'est pas évolutive pour un déploiement à grande échelle sur plusieurs sites. Les entreprises ont besoin de moyens plus efficaces et pragmatiques pour gérer tous leurs appareils afin qu'un projet soit - et reste - une réussite.
Les entreprises avec lesquelles nous travaillons pour des déploiements à grande échelle de boîtiers de tablettes s'appuient de plus en plus sur la gestion des périphériques mobiles pour leur faciliter la vie.
Qu'est-ce que la gestion des périphériques mobiles ?
La gestion des appareils mobiles (MDM) est une technologie de gestion du cycle de vie des plates-formes qui permet aux entreprises de déployer, sécuriser, surveiller, mettre à jour et gérer simplement plusieurs appareils mobiles, notamment des tablettes ou des smartphones. Cela inclut la configuration et les mises à jour du système d'exploitation, le provisionnement et le déprovisionnement des applications, les capacités d'effacement à distance et la visualisation/contrôle à distance à des fins de dépannage, le tout via un tableau de bord unique ou une console centrale.
Idéales pour les contenus destinés aux clients, comme les catalogues de produits ou les stations d'infotainment, les solutions MDM peuvent maintenir les appareils - répartis sur plusieurs sites - verrouillés en mode kiosque et sur l'application dédiée. Par ailleurs, les appareils destinés aux employés ont tout autant à gagner. Qu'il s'agisse d'une plateforme mPOS ou d'une plateforme de vente assistée, les organisations peuvent s'assurer que les employés n'accèdent qu'aux applications réservées à l'entreprise qui les aident à rester productifs et à générer des revenus.
Les appareils utilisés sont souvent appelés des appareils à usage spécifique, qui sont déployés dans un but ou un cas d'utilisation particulier. Ces appareils se situent entre les appareils achetés par l'entreprise, non verrouillés, destinés aux employés et les kiosques stationnaires en libre-service. Les appareils à usage spécifique peuvent être mobiles ou fixes, mais ils sont généralement enfermés dans un boîtier de protection et sécurisés pour n'exécuter que les fonctions et les tâches pour lesquelles ils sont configurés.
L'utilisation d'une enceinte pour tablette configurée avec KioWare pour AndroidEn utilisant un boîtier pour tablette configuré avec un système de protection, par exemple, un appareil destiné à être utilisé peut être à la fois protégé et mobile, permettant à l'utilisateur de se déplacer et d'interagir avec des clients actuels ou potentiels, en présentant des conceptions, des offres ou des caractéristiques potentielles, sans risque que le client ou l'employé navigue (délibérément ou par inadvertance) vers une application ou un site Web non autorisé.
Améliorer l'expérience client
Luxottica est le plus grand fabricant et détaillant de lunettes haut de gamme au monde. Propriétaire de marques reconnaissables comme Ray-Ban et Oakley, Luxottica possède plus de 7 000 magasins de détail dans le monde, y compris des marques de détail comme LensCrafters, OPSM et Pearle Vision, pour n'en citer que quelques-unes.
La mobilité est devenue une priorité plus importante et, comme le comportement des consommateurs a changé, Luxottica voulait une solution qui améliorerait l'engagement des clients et fournirait les bons outils, la sécurité et les fonctionnalités nécessaires pour responsabiliser les associés de vente. Luxottica a déployé AirWatch de VMWare, une solution de gestion de la mobilité d'entreprise construite sur la base de sa plate-forme MDM. Désignée comme leader dans le rapport Magic Quadrant de Gartner pour la cinquième année consécutive, AirWatch est l'une des solutions MDM les plus complètes du marché, qui a fait ses preuves dans des déploiements à grande échelle pour certaines des entreprises les plus mondiales et les plus axées sur la sécurité.
Luxottica a déployé plus de 7 000 iPads gérés par AirWatch dans le monde entier. Ces appareils ont permis aux vendeurs de proposer des allées infinies via des canaux numériques. Les clients ont pu consulter des catalogues de produits, acheter et expédier des produits à leur domicile ou directement au magasin et les récupérer plus tard s'ils n'étaient pas en stock.
Pourquoi investir dans le MDM ?
L'avantage commercial du MDM - outre le gain de temps et d'argent - est l'optimisation des fonctionnalités et l'atténuation des risques de sécurité pour les appareils mobiles déployés dans un environnement professionnel, ce qui constitue un argument de vente majeur pour les restaurants et les détaillants qui prévoient un déploiement important de tablettes.
Pour récapituler, voici les 5 principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent le MDM :
-Télécharger et actualiser à distance le contenu sur l'appareil.
-Mettre à jour les configurations et les paramètres de l'appareil.
Configurer des profils pour varier le contenu et les paramètres entre les différents sites.
-Surveiller la connectivité, le temps de fonctionnement et les performances des kiosques.
-Consulter les rapports d'analyse pour savoir comment vos kiosques sont utilisés.
Effectuer ces actions à distance à partir d'un seul endroit est un moyen efficace de gérer plusieurs tablettes et est essentiel pour toute installation ou déploiement à grande échelle. De nombreux services informatiques utilisent déjà ces plates-formes pour gérer les téléphones ou tablettes personnels des employés et peuvent être en mesure de gérer l'installation de votre borne pour tablettes à leurs côtés.
Si vous avez des questions sur la gestion de plusieurs tablettes, prenez contact avec notre équipe de services à la clientèle.