Biscuiteers fait appel à cet amour des pâtisseries traditionnelles avec un modèle commercial tout à fait moderne - permettant aux consommateurs d'envoyer de magnifiques biscuits glacés à la main à leurs proches en quelques clics de souris.
Le fournisseur de gâteries à base de thé a d'abord été une entreprise uniquement en ligne, mais il a mis la cerise sur le gâteau en 2012 en ouvrant une boutique de biscuits et un café de glaçage Biscuit Boutique et Icing Café dans le quartier londonien de Notting Hill. Une grande partie de leur chiffre d'affaires provenant de clients qui achètent des biscuits pour les offrir, il était essentiel de créer un lien émotionnel pour assurer le succès de la marque Biscuiteers.
Le magasin a été conçu comme une destination festive où les clients peuvent prendre le thé l'après-midi, organiser des fêtes et, bien sûr, perfectionner leurs compétences en matière de glaçage. L'équipe de Biscuiteers a créé une expérience complète autour de ses produits, favorisant l'affection pour la marque, encourageant les recommandations de bouche à oreille et offrant de nouvelles opportunités de revenus.
Fidèles à leurs racines numériques, les Biscuiteurs ont rapidement exploité cette bonne volonté et converti les visiteurs de la Boutique Biscuit en acheteurs en ligne. Les tablettes sont au cœur du concept de la boutique : elles présentent l'ensemble de la gamme, permettent aux clients d'envoyer un cadeau à base de biscuits depuis la boutique et incitent les amateurs de sucreries à s'inscrire pour bénéficier d'autres promotions.
Pour protéger les tablettes de tous ces doigts collants et compléter le décor élégant, Biscuiteers a choisi d'installer le système de présentation de tablettes de Bouncepad. Le système Wallmount a été choisi pour économiser de l'espace et permettre aux clients de s'asseoir, de se détendre et de naviguer dans la boutique en ligne.
Pour l'équipe de Biscuiteers, l'ouverture d'un magasin physique allait bien au-delà de la présentation de leurs dernières créations et de l'attraction d'un commerce de passage. Au contraire, ils ont consolidé leur statut de marque en ligne parmi les plus créatives de Grande-Bretagne en associant une ambiance conviviale et des expériences joyeuses à un parcours d'achat clair. Comme l'explique la biscuitière Marion Berger.
"C'est agréable de rendre les gens heureux. Avec chaque commande, l'intention est de faire plaisir aux gens et de répandre l'amour"