Les tablettes sont des appareils polyvalents, robustes et appréciés du public. Dans un commerce de détailles tablettes peuvent améliorer l'expérience du client, favoriser une offre multicanal et améliorer l'efficacité opérationnelle. Mais avec tant d'options, comment faire pour que les tablettes dépassent le stade de la nouveauté et pour les intégrer avec succès dans les magasins ? les intégrer avec succès dans un magasin?
Sur la base de notre expérience de travail avec des clients du secteur de la distribution, nous avons compilé une liste de contrôle pour une installation réussie de kiosques à tablettes, que nous avons également transformée en une infographie de référence rapide. Cette liste peut être téléchargée ici.
Et voici les détails de l'infographie :
1. Quelle est l'analyse de rentabilité ?
-N'utilise pas des tablettes pour le plaisir d'utiliser des tablettes. Il faut être clair sur les objectifs à atteindre. Par exemple, les tablettes peuvent être utilisées en magasin pour atteindre les objectifs suivants
-Mener des campagnes promotionnelles en magasin pour des articles spécifiques dans un délai très court
-Recueillir des données sur les clients à des fins de marketing et de collecte d'informations
-Augmenter le panier moyen grâce à la vente croisée, à la vente incitative ou à la présentation de produits disponibles en ligne mais pas en magasin
-Rationaliser les opérations en encaissant les paiements ou en effectuant des contrôles d'inventaire
-Vendre des espaces publicitaires à des marques partenaires
-Accroître la notoriété de la marque en communiquant de manière plus attrayante
-Répondre au problème croissant du "showrooming" (les clients visitent le magasin, puis achètent en ligne)
2. À qui appartient ce projet ?
Quel service doit prendre en charge le projet d'installation des tablettes ? Par exemple, le service informatique est toujours impliqué, mais il ne s'agit généralement PAS d'un projet informatique. Déterminer quels services et quelles personnes font partie de l'équipe de projet et qui assume la responsabilité finale de la réussite du projet.
Faire adhérer le personnel du magasin au projet en lui expliquant les raisons de l'installation de kiosques iPad. Garder à l'esprit que la scénarisation peut être un moyen pratique de tracer les parcours des utilisateurs et de les communiquer efficacement à une équipe pluridisciplinaire.
L'équipe sera probablement composée d'au moins deux des services suivants :
Informatique / Opérations
Multicanal
Numérique
Merchandising
Marketing / Communication
Publicité
Directeurs de magasin
3. Quel contenu utiliser ?
la qualité et la pertinence du contenu des tablettes feront la réussite ou l'échec du projet. Évite la tentation de simplement afficher ton site web ; il n'est peut-être pas conçu pour être consulté sur une tablette et tes clients connaissent peut-être déjà le contenu à fond. Il faut donner aux clients des raisons convaincantes d'interagir avec le contenu. Ces trois options constituent un bon point de départ :
-Contenu prêt à l'emploi produit par la marque pour d'autres canaux
-Élaborer du contenu à l'aide d'outils de bricolage tels que Lander, Polldaddy, AppsBuilder et Yooba
-Développer un contenu optimisé pour le toucher à partir de zéro sur la base d'un cas d'entreprise spécifique
4. Quel matériel choisir ?
-Choisir sa tablette : iPad, Samsung Galaxy ou un autre appareil ? Penser à la compatibilité avec les applications choisies et à l'intégration avec d'autres systèmes lors du choix de la tablette
-Envisager d'ajouter des périphériques adaptés au cas d'utilisation, tels qu'un lecteur de cartes POS pour encaisser les paiements ou utiliser des cartes de fidélité, un lecteur de codes-barres pour les produits, un tiroir-caisse, une imprimante ou une batterie de secours
5. La gestion courante est-elle assurée ?
La gestion d'une flotte de tablettes géographiquement dispersées peut s'avérer problématique sans une solution de Gestion des appareils mobiles (MDM) pour vérifier la "santé" des tablettes (sont-elles en ligne, allumées et à jour ? Ont-elles une batterie pleine ?) et pour mettre à jour le contenu à distance - la fraîcheur du contenu est cruciale pour l'engagement. Voici quelques fournisseurs de plateformes MDM
6. L'installation physique a-t-elle été planifiée ?
La réussite du projet ne peut être évaluée que si les clients peuvent interagir avec les appareils. Il convient donc de choisir des emplacements en magasin qui font partie du parcours du client, plutôt que des coins moins fréquentés. Il faut donc choisir des lieux en magasin qui font partie du parcours du client, plutôt que des endroits moins fréquentés :
-Emplacements en magasin : Près des caisses ? À côté d'une gamme de produits spécifique ? Près de l'entrée ?
-Choisir le kiosque à tablette : comment les utilisateurs vont-ils interagir avec le contenu ? Cela permettra de déterminer les fonctionnalités requises pour l'enceinte de l'iPad. Doit-il s'incliner ou pivoter? Doit-il être monté sur un mur ou une surface ? Il est également possible de personnaliser le boîtier pour qu'il s'intègre parfaitement à l'environnement de la marque
-Combien de tablettes par magasin ?
-Y a-t-il un appel à l'action clairement visible par le biais de la signalisation ou de l'économiseur d'écran ?
-L'emplacement choisi dispose-t-il d'un accès WiFi puissant ?
-Existe-t-il un moyen d'alimenter les tablettes ?
7. A-t-on prévu du temps pour les tests et l'optimisation ?
Comme pour tout contenu numérique, le lancement du projet représente le point de départ de l'optimisation.
Il convient de définir des indicateurs de réussite dès le début du projet et de procéder à des essais pour résoudre les problèmes, apporter des ajustements et des améliorations avant de déployer l'installation dans plusieurs magasins.
Prêt à démarrer ?
Jette un coup d'œil à ces 5 étapes essentielles pour la mise en place d'un kiosque à tablettes.