Les consommateurs exigent de plus en plus un service à la clientèle de qualité grâce au commerce électronique, qui permet de passer rapidement à la caisse et de recevoir des suggestions de produits personnalisées. Aujourd'hui, les clients attendent le même niveau d'efficacité en magasin et le seul moyen de répondre à leurs attentes est d'offrir une expérience commerciale unifiée.
Les kiosques en libre-service sont un excellent moyen d'y parvenir, car ils permettent au client d'accéder à l'information et d'effectuer le paiement, comme s'il s'agissait d'un parcours en ligne. C'est ce que veulent les clients - une étude menée par Bouncepad en 2017, a révélé que 75% of clients ont une meilleure expérience s'ils peuvent utiliser le libre-service à l'aide de tablettes.
Des installations conviviales
Les systèmes de libre-service sur tablette permettent aux clients d'interagir et de s'engager avec des technologies conviviales à leur rythme, sans aucune pression de la part des vendeurs, ce qui augmente le temps d'attente et améliore l'expérience en magasin. Une étude réalisée par Bouncepad a révélé que 40 % des clients souhaitent utiliser la technologie dans les magasins pour vérifier les prix, trouver des articles et bénéficier de réductions/promotions. Voir notre guide de la vente assistée ici.
Une dotation en personnel intelligente
Plutôt que de s'occuper de tâches subalternes telles que le passage en caisse, le personnel peut être présent pour aider, offrir un excellent service à la clientèle et se concentrer sur les ventes à forte valeur ajoutée. Le libre-service permet de tirer le meilleur parti du personnel, en l'affectant à des tâches qui lui permettent de réaliser son plein potentiel et de générer le plus de ventes.
Des files d'attente silencieuses
Faire la queue est une expérience négative pour un client, qui risque de partir insatisfait ou d'abandonner son panier. L'abandon de panier dans le monde réel est l'une des plus grandes préoccupations des magasins de type brick-and-mortars. Avec les caisses en libre-service, les clients qui ont moins d'articles peuvent passer plus rapidement au processus de paiement, ce qui réduit le risque d'abandon du panier et garantit la satisfaction du client. Il en va de même pour l'hôtellerie, les loisirs et les bureaux d'enregistrement.
Emplacement, emplacement
Lors de l'installation de points de libre-service, il est essentiel qu'ils soient bien signalés et que leur position, leur hauteur et leur angle d'utilisation soient confortables. Les boîtiers sont essentiels pour y parvenir - Bouncepad propose une gamme complète de boîtiers fixes ergonomiques gamme complète de boîtiers fixes ergonomiques et d'accessoires bouncepad propose une gamme complète de boîtiers fixes et d'accessoires ergonomiques, faciles à mettre en place et dont le service d'assistance est garanti pendant toute la durée de vie de l'installation.
Un succès fulgurant
McDonald's est une excellente étude de cas pour illustrer le succès du libre-service. En revitalisant son parcours client, la chaîne de restauration rapide a mis en place des kiosques en libre-service dans tous ses restaurants. La Kellogg School of Management a constaté que cet ajout, qui a permis de réduire le temps de service de 7% r, pouvait augmenter les parts de marché de 3 %. Lors d'un entretien avec Bouncepaddoug Baker, responsable des solutions informatiques pour les restaurants et des services chez McDonald's UK, a déclaré : "Nous sommes fiers d'être à l'écoute des clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle ; les innovations telles que les tablettes contribuent à cette expérience et ont été extrêmement populaires auprès des clients"
Voir nos meilleurs choix d'applications en libre-service ici.