La rapidité et la facilité d'accès aux biens, aux informations utiles et, surtout, aux services, sont déterminantes pour offrir aux clients des expériences qui les impressionnent et les ravissent.
Le niveau de service attendu par les clients augmente et la technologie doit évoluer pour répondre aux nouveaux besoins et exigences.
De toutes les plateformes émergentes qui augmentent l'interaction avec les clients, les tablettes s'avèrent être les plus simples à mettre en œuvre et les plus rapides à avoir un impact. Voici trois façons dont les tablettes peuvent améliorer les points de contact clés dans le parcours des clients.
Enregistrement automatique simple
La réception et le hall d'entrée sont des endroits idéaux pour attirer l'attention des clients et encourager le libre-service, car le personnel est sur place pour guider les premières interactions des clients avec la technologie des tablettes. La mise en place d'un système d'enregistrement automatique à l'aide de tablettes est une innovation qui a permis de soulager le personnel, tout en donnant aux clients la possibilité de recueillir librement des informations avec des temps d'attente plus courts. En outre, le contenu peut être proposé dans différentes langues.
Personnalisation et service en chambre
Installer des tablettes dans les chambres des clients pour leur offrir une personnalisation complète de leur expérience, qu'il s'agisse de contrôler les lumières, la télévision et la musique, la température, ou simplement de donner accès aux services de blanchisserie ou de nettoyage.
Concierge numérique pratique
Les tablettes peuvent être utilisées comme des postes de conciergerie numérique où les clients peuvent s'enregistrer pour leur vol, consulter des informations touristiques, trouver des itinéraires en ligne ou afficher le plan de la région. Il est également possible d'offrir des informations privilégiées sur les endroits les plus intéressants des environs, des conseils personnalisés sur les restaurants et les attractions, ainsi que des œuvres d'artistes locaux afin d'améliorer leur expérience globale.
Il ne s'agit là que de quelques exemples de mise en œuvre d'un présentoir pour tablette ou kiosque dans un établissement afin d'offrir à ses clients une expérience exceptionnelle et d'interagir avec eux.
Avec l'aimable autorisation de l'hôtel Kendall