Dans un monde post-apocalypse du commerce de détail, la grande distribution n'a pas encore trouvé ses marques. Les magasins ferment toujours à un rythme rapide et le changement de nature des espaces de briques et de mortier est prédominant.
Les pop-ups et les salles d'exposition sont au cœur de l'actualité. Ce changement de comportement des détaillants s'est répercuté sur d'autres secteurs, les poussant à faire évoluer les services qu'ils proposent.
Parmi ces entreprises qui adaptent leur façon de communiquer avec leurs clients, on trouve les marques de technologie et les banques. Soucieuses d'offrir une expérience plus globale à leurs clients, ces entreprises, qui vivent de manière stéréotypée dans le monde virtuel, espèrent amener les visiteurs dans des espaces physiques, créant ainsi des relations humaines et offrant quelque chose d'un peu plus tangible.
Pour attirer les milléniaux, des banques telles que Capital One ont ouvert des agences que l'on pourrait confondre avec des cafés. Elles proposent les technologies les plus récentes, du café gratuit et même des sièges confortables. Santander déploie sa chaîne mondiale de Work Café au Royaume-Unielle propose aux petites entreprises et aux entrepreneurs des espaces de travail et des services bancaires gratuits.
Décrit comme "plus qu'un café et plus qu'une banque" par Susan Allen, responsable des services bancaires aux particuliers et aux entreprises chez Santanderle Work Café agira comme un "centre dynamique" pour la communauté locale.
Nous avons vu les magasins se transformer en destinations et les banques modernes espèrent faire de même. En accueillant les gens dans leurs espaces, sur le modèle du "Town Café" d'Apple, les banques modernes espèrent faire de même des "Town Squares" d'Apple, les banques se transforment d'un espace froid et froid en un espace de vied'Apple, les banques se transforment d'espaces corporatifs froids en destinations attrayantes.
Les entreprises technologiques suivent les traces de ces banques avant-gardistes. Facebook est la plus récente à avoir pris le train en marche. En annonçant récemment son intention d'ouvrir cinq cafés Facebook au Royaume-Uni, la marque est en train de passer de l'écran de votre téléphone à la rue.
Après des années de scandales liés à la protection de la vie privée, ces cafés Facebook expliqueront aux visiteurs pourquoi et comment personnaliser leurs paramètres de confidentialité (tout en leur offrant un café gratuit). Facebook a expliqué que l'idée a été lancée à la suite d'un récent sondage selon lequel 27% of Londoniens ne savent pas comment modifier leurs paramètres de confidentialité ne savent pas comment modifier leurs paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux.
Les cafés temporairement marqués Facebook seront installés dans des cafés existants. L'Union Brew Lab à Édimbourg, Coffee Barker à Cardiff, The Attendant à Londres, Takk à Manchester et The Flour Pot Cafe à Brighton accueilleront tous le pop-up des géants de la technologie jusqu'au 5 septembre.