La National Retail Federation prévoit une croissance des ventes au détail de 3,1 % pour les fêtes de fin d'année. Il est intéressant de noter que ce chiffre est supérieur à la moyenne décennale de 2,7 %, mais qu'il reste inférieur à la prévision de 3,7 % de l'année dernière.
Les consommateurs étant plus nombreux à faire du shopping pendant les fêtes de fin d'année, les détaillants ont une excellente occasion d'atteindre de nouveaux clients et d'augmenter la fréquentation de leurs magasins grâce à des stratégies novatrices d'engagement des clients.
Voici six façons dont les détaillants peuvent s'engager auprès des consommateurs pendant les fêtes de fin d'année.
Affichage numérique
Les affichages visuels dynamiques et le contenu sont une stratégie éprouvée pour accroître l'engagement des clients et donner vie aux produits ! Les affichages visuels sont un moyen très efficace de susciter l'engagement des clients en raison de la nature interactive du contenu.
Tobi Schneidler sur l'affichage dynamique de Bouncepad sur Vimeo.
Options de libre-service
Aider les clients à s'aider eux-mêmes ! En proposant le libre-service en magasin, les détaillants peuvent réellement améliorer l'engagement et l'expérience de leurs clients en offrant des services tels que l'encaissement automatique et le click-and-collect.
Faire gagner du temps à une personne peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client, en particulier pendant la période des fêtes de fin d'année.
Guides produits
Les consommateurs confiants et informés sont plus susceptibles de faire des achats que ceux qui ne comprennent pas les produits qu'ils espèrent acheter.
Les détaillants qui proposent à leurs clients des guides de produits numériques contenant des informations approfondies sur les produits favorisent l'émergence de consommateurs plus confiants et mieux informés. En outre, ces informations peuvent aider les détaillants à faire avancer les clients dans le cycle d'achat en leur fournissant des informations importantes au moment le plus critique du processus de décision d'achat.
Des allées sans fin
Il n'y a rien de plus frustrant que de trouver le bon vêtement ou le meuble parfait, et de s'apercevoir que le détaillant n'a pas la bonne taille ou la bonne couleur en stock. Les détaillants peuvent éliminer ce point de douleur pour les consommateurs en proposant des expériences d'achat dans des allées sans fin. Ces points de contact numériques permettent aux clients d'acheter l'ensemble de la gamme de produits d'un détaillant à partir d'un kiosque sur tablette d'un détaillant à partir d'une solution de kiosque sur tabletteles détaillants peuvent ainsi s'assurer que leurs clients ne repartent pas les mains vides.
Stations d'info-divertissement
Le meilleur moyen de s'assurer que les clients reviennent dans les magasins et y font des achats est de les rendre heureux ! Les stations d'infotainment permettent aux visiteurs de se divertir pendant qu'ils font leurs achats ou qu'ils attendent leurs amis et leur famille.
En proposant un contenu divertissant et interactif, les détaillants sont en mesure d'augmenter le temps d'attente et l'engagement des clients, tout en créant davantage d'opportunités de vente tant que les clients restent en magasin.
Rétroaction des clients
La seule chose plus importante que de recueillir les commentaires des clients est de les écouter activement et d'apporter les changements raisonnables et nécessaires pour améliorer l'expérience des clients.
Les clients sont plus fidèles aux entreprises qui les écoutent et qui se soucient vraiment de leurs expériences et de leurs commentaires. L'installation de stations d'enquête et de retour d'information en magasin permet aux détaillants de recueillir des données et des commentaires importants sur les clients, qui peuvent être transformés en informations exploitables.
Accroître l'engagement des clients pendant les fêtes de fin d'année est tout à fait possible ! Et avec l'aide des solutions de technologie numérique, créer des expériences client plus significatives peut être une promenade de santé !
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