Les entreprises les plus prospères du monde et leurs dirigeants comprennent la valeur d'une planification et d'une préparation minutieuses. Qu'il s'agisse d'un lancement de produit ou d'une initiative de croissance stratégique, aucune pierre ne doit être négligée.
D'après notre expérience, c'est la seule et unique façon éprouvée dont les marques de détail et d'hospitalité doivent aborder leur déploiement. Kiosque iPad déploiement.
Nous avons vu comment des points de contact numériques stratégiques peuvent produire des bénéfices commerciaux et de consommation à haut rendement - augmentation des ventes, amélioration de l'expérience client et de la réputation de la marque sont des résultats étonnants, mais ils ne sont pas garantis.
Le déploiement d'une tablette d'entreprise exige des réponses convaincantes et concrètes à un ensemble de questions cruciales liées à l'entreprise, à la conception et à la technologie.
Voici 10 questions auxquelles toute entreprise doit répondre avant de lancer un projet de solutions de kiosques iPad :
Quels sont les objectifs commerciaux ?
Chaque déploiement majeur de tablettes qui passe par les portes de Bouncepad est différent. Et nous avons vu des centaines de cas d'utilisation et d'objectifs commerciaux différents pour ces projets au fil des ans. Ce que nous constatons, c'est que les projets de tablettes réussis savent qui et ce qu'ils sont dès le début.
Pendant la phase de planification, l'étape la plus importante qu'une marque puisse franchir est de creuser en profondeur et de comprendre réellement les objectifs de son projet. S'agit-il d'améliorer l'expérience utilisateur, d'augmenter les ventes, de capturer des données ou de se divertir ?
Peut-être s'agit-il de tout cela ou d'un cas d'utilisation totalement différent. C'est tout à fait possible. Définissez simplement les objectifs dès le début. De même, dire "l'iPad est cool" ne constitue pas un objectif !
Combien de choses essayez-vous d'accomplir avec l'installation de la tablette ?
Si vous essayez de faire d'une pierre deux (ou trois) coups, vous risquez de ne pas voir de retour sur investissement significatif. Dans le secteur de la vente au détail en brique et mortier, les clients peuvent avoir du mal à s'engager avec une borne iPad, surtout si le contenu n'améliore pas leur expérience d'achat.
Restez simple ; concentrez-vous sur un contenu de haute qualité et percutant qui apporte une réelle valeur ajoutée à vous et à vos clients.
Il s'agit également de définir votre objectif commercial. Si vous utilisez des boîtiers muraux pour tablettes pour afficher des informations sur les produits à côté d'un présentoir de marchandises, restez-en là. N'essayez pas d'utiliser également ce kiosque à tablettes pour les inscriptions à la newsletter, car vous risqueriez d'embrouiller vos clients. Moins, c'est mieux !
Comment mesurer le succès ?
Les mesures du succès dépendent du cas d'utilisation. Nous vous recommandons de mesurer l'impact des projets numériques à travers le prisme de la consommation et du commerce : le client en bénéficie-t-il et l'entreprise en est-elle affectée ? En plus des objectifs quantifiables, observez comment les gens s'approchent des présentoirs iPad et interagissent avec le contenu, cela peut parfois vous en dire plus que tout autre chose.
L'augmentation du chiffre d'affaires est toujours une mesure importante de la réussite, mais elle peut être le résultat indirect d'un cas d'utilisation stratégique associé aux bons outils et services numériques. Si vous n'êtes pas en mesure d'offrir une excellente expérience utilisateur, vous risquez de ne pas générer les revenus escomptés.
McDonald's a déployé des milliers de bornes d'info-divertissement à tablette. Les tablettes ont été installées dans des restaurants au Royaume-Uni et en Europe dans le cadre de leur programme "Experience the Future". Ces points de contact sur le comptoir augmentent le temps de visite et permettent aux visiteurs de se divertir. Et si les tablettes rendent l'expérience client plus amusante, elles créent également de nouvelles opportunités de vente pour McDonald's - les clients heureux mangent plus de hamburgers !
Le contenu est-il contextuellement pertinent pour vos clients ?
Dans un véritable environnement de vente au détail omnicanal, les clients devraient pouvoir - et s'attendre à - utiliser des outils tels que les bornes iPad en libre-service pour accéder à des guides de produits, faire des achats grâce à des solutions d'allées infinies, au système Click & Collect, ou même comme système de point de vente. Pousser un "Store Locator" n'est pas particulièrement utile lorsqu'un client se trouve déjà dans l'un de vos magasins (j'ai d'ailleurs vu cela quelque part).
Qu'en est-il de l'emplacement dans lequel la tablette est installée ?
De plus, un contenu spécifique à l'emplacement peut faire une grande différence. Proposer une application mobile de sélection de vin dans le rayon vin est bien plus pertinent que d'afficher l'ensemble de votre site web dans un coin poussiéreux de votre magasin.
Votre contenu est-il interactif d'une manière ou d'une autre ?
Répondez par l'affirmative. Sinon, il est inutile d'utiliser un écran numérique ou une borne iPad si vous souhaitez présenter un diaporama - il existe des cadres photos pour cela.
Le contenu est généralement la première pièce du puzzle que les clients ont résolu au moment où ils viennent nous voir. Ce qu'il faut retenir, c'est que pour les cas d'utilisation axés sur le consommateur, le contenu peut être directement lié à la réussite ou à l'échec d'un projet. Si vous n'aimez pas l'expérience utilisateur ou l'interface, vos clients ne l'aimeront pas non plus.
L'appel à l'action est-il clair pour les utilisateurs ?
Comment les clients sauront-ils à quoi s'attendre lorsqu'ils utiliseront vos points de contact numériques ? La présence de tablettes et de présentoirs numériques ne suffit pas. Donnez aux clients une raison de s'approcher de vos bornes.
Tablettes de marque sont un bon moyen d'attirer l'attention de vos clients, de présenter des repères visuels les guidant vers votre contenu numérique et de communiquer des call-to-actions.
Les tablettes se fondent-elles dans leur environnement ou ont-elles l'air forcées ?
Il y a un grand écart entre une installation de tablettes qui fait partie d'une stratégie numérique claire, ayant fait l'objet d'une conception, d'une utilisation et de considérations techniques minutieuses, et une installation improvisée. De plus, vous devrez également décider si le boîtier de la tablette doit être placé sur un mur ou sur une table. sur piedsur un bureau ou montage mural en fonction de l'utilisation prévue.
Mise en place de votre kiosque à tablettes Le choix de l'enveloppe de la tablette s'accompagne de ses propres considérations, mais il ne s'agit pas seulement de cela. En plus de sélectionner le contenu et le cas d'utilisation, vous devez vous assurer que vous avez choisi le bon environnement d'installation pour que vos tablettes s'intègrent parfaitement à leur environnement (un produit bien conçu est également très utile).
À qui appartient le projet ?
Ce projet est-il mené par le marketing et les ventes, l'informatique, le design ou l'innovation dans le commerce de détail ? Bon, maintenant, qui installe les tablettes en magasin ? Il y a de fortes chances que ce ne soit pas la même équipe que celle qui mène la stratégie derrière le projet.
Il y a des questions et des défis qui nécessiteront la contribution de plusieurs disciplines et départements. En un mot, ouvrez les canaux de communication entre toutes les équipes impliquées - travaillez ensemble et assurez-vous de bien faire les choses.
Maintenant, avez-vous l'alignement et l'adhésion de l'équipe ?
Un nouveau projet numérique peut toucher de nombreux départements, quelle que soit leur taille ou leur complexité. Cela signifie souvent que chaque équipe est chargée de gérer différentes tâches. Dès le début, il faut que les exigences, les délais et les objectifs soient bien compris et que toutes les personnes concernées y adhèrent. Une fois que tout cela est établi, vous ne pouvez pas échouer.
Un déploiement réussi d'enceintes pour tablettes peut être très gratifiant et faire une réelle différence dans les chiffres de vente et l'engagement des clients. Il peut progressivement devenir un important canal numérique et interactif que vous avez maintenant à votre disposition - un canal que vous n'aviez pas en place auparavant.