Le tintement de la glace sur le cristal, la chaude lueur ambrée d'un malt fin et l'image d'une distillerie isolée des Highlands enveloppée de brume. Personne ne comprend mieux la valeur de la narration de la marque que le secteur des boissons de luxe. L'accent mis sur le patrimoine et l'artisanat, ainsi que la charmante histoire de la marque, affirment le choix du produit, fournissent de puissants arguments pour se vanter et justifient un prix élevé.
The Whisky Shop, l'un des plus grands détaillants spécialisés du Royaume-Uni, a placé la narration de la marque au cœur de la conception de son magasin phare londonien primé, en utilisant la technologie des tablettes comme outil narratif essentiel.
Situé en face du Ritz, dans l'un des quartiers les plus commerçants de Londres, le magasin phare de Whisky Shop devait être bien plus qu'un simple magasin de spiritueux. Tout en conservant son caractère luxueux et en reflétant le riche héritage et la qualité du whisky, la boutique souhaitait également attirer des personnes qui auraient pu se sentir un peu trop intimidées à l'idée d'entrer et d'essayer le spiritueux. Andrew Torrance, directeur général de The Whisky Shop, a déclaré :
"Nous voulions que les concepteurs sortent des sentiers battus en matière de vente au détail
Le magasin phare de Piccadilly a certainement transformé ce défi en une opportunité révolutionnaire : il emmène les visiteurs dans un voyage sensoriel unique, depuis la magnifique décoration intérieure jusqu'à la mise en scène soignée de la marque, hors ligne et en ligne, dans l'ensemble du magasin. Les visiteurs sont invités à goûter et à sentir, à apprendre et à explorer à leur guise. Les stations iPad Bouncepad donnent vie à ces histoires et ajoutent une dimension multisensorielle. Finis en noir pour se fondre parfaitement dans le design haut de gamme du magasin, et équipés de ports audio pour brancher des écouteurs, ces iPads de bureau fournissent l'aspect éducatif numérique de l'expérience du consommateur. Ils sont essentiels pour permettre aux visiteurs de faire leur propre voyage : tout en regardant une vidéo sur le processus de distillation, ils peuvent déguster un verre d'un whisky très spécial.
Les bouteilles de spiritueux sont présentées de la même manière qu'un parfum raffiné, afin de souligner leur qualité et leur héritage. Le voyage se termine dans une whiskythèque futuriste sous des ailes d'anges fluorescentes, en référence à la terminologie du whisky "la part des anges" Ici, les visiteurs peuvent choisir parmi la plus prestigieuse collection de whiskeys au monde. Même si le visiteur ne quitte pas la boutique avec une bouteille à la main, il en retire une expérience inoubliable et, comme le suggèrent les détaillants de spiritueux, une confiance dans leurs marques de luxe.
L'approche multisensorielle a certainement porté ses fruits : le magasin conceptuel Whisky Shop a remporté le prix 2013 de la National Association of Shopfitters (NAS) National Association of Shopfitters (NAS) Design Partnership Award for Retail pour avoir créé une expérience client unique, grâce aux spécialistes de l'aménagement universel Portview qui ont travaillé avec le chef de projet Leckenby Associates et le cabinet de conseil en conception de magasins de luxe gpstudio.