Marken wie NUDE, Chanel und Birchbox nutzen Technologie, um Ihnen maßgeschneiderte Schönheitsprodukte zuzuordnen, damit Ihr Look so persönlich wie möglich ist.
Beauty-Shopper erwarten mehr als nur einen Stand voller Puder, Lippenstifte und Grundierungen, wenn sie eine Beauty-Halle betreten. Führende Kosmetikmarken nutzen die Technologie, um den Kunden zu helfen, ihre Einkäufe vollständig zu individualisieren. Lassen Sie Ihren Hauttyp bestimmen und erfahren Sie, wie Sie ihn pflegen können, probieren Sie mit Hilfe von Augmented Reality einen neuen Look aus oder passen Sie ein Produkt von der Stange an Ihren Geschmack an. Diese Art von Interaktion ist es, die das Marktforschungsunternehmen Gartner vorhersagt, dass innerhalb eines Jahres 89 Prozent der Unternehmen glauben, dass das Kundenerlebnis ihre wichtigste Wettbewerbsgrundlage sein wird".
Pop-up-Personalisierung
Hautpflegemarke NUDE kreierte die Skin Nutrition Bar in der Selfridges Beauty Hall eingerichtet, um den Besuchern zu helfen, ihren Hauttyp zu verstehen, geeignete Kosmetikprodukte zu empfehlen und ein Ernährungsprogramm für eine gesündere Haut vorzuschlagen. Dies alles wurde mit ein paar Fingertipps auf einem iPad auf der Theke und wurde dann mit einer Mini-Gesichtsbehandlung abgerundet, deren Ergebnisse die Kunden mit einem Foto und einem Hashtag online teilen sollten. Ihr persönliches Hautpflegeprofil wurde ihnen per E-Mail zugeschickt, so dass ihre Erfahrung auch außerhalb des Geschäfts fortgesetzt wurde, was eine dauerhafte Nutzung und eine stärkere Loyalität fördert.
Der Schmetterlingsgarten von Chanel in Selfridges integrierte nahtlos Technologie in seine ruhige Ausstellung von saisonalem Make-up. Inmitten von pastellfarbenen Bäumen, verspielten Schaukeln und weißen Lattenzäunen erkundeten die Kunden die neue Chanel-Sommerkollektion auf iPad-Displays auf dem Bodenund konnten so neue Looks kreieren, die dann im Rahmen eines kostenlosen Make-ups makellos aufgetragen wurden. Die Besucherinnen, die etwas gekauft haben, bekamen auch Geschenke in limitierter Auflage, aber jede Besucherin ging mit einer Erinnerung nach Hause, die sie durch ihre eigene Stilwahl geschaffen hat.
Vom reinen Online-Geschäft zum stationären Handel
Birchbox verschickt seit Jahren personalisierte Beauty-Probenpakete per Online-Abonnement und hat sich nun auch in die Offline-Welt gewagt - mit einer Verkaufsfläche im SOHO, New York. Die 800.000 Abonnenten sind mit technologiegestütztem Einkaufen mehr als vertraut, und so überrascht es nicht, dass Birchbox mit iPad-Kioske in den Geschäften einsetzt, um den Kunden zu helfen, das gesamte Sortiment zu erkunden, Bewertungen zu lesen und hilfreiche Anleitungen anzusehen. Durch die Neugestaltung der Online-Präsenz in einem Einzelhandelsformat hat Birchbox neue Kunden aus der ganzen Welt gewonnen, von denen viele nun ihr eigenes Beauty-Abonnement-Abenteuer beginnen werden.
Hyperpersonalisierung als Hilfe, nicht als Hindernis
Im hart umkämpften Beauty-Sektor geht es bei der Hyper-Personalisierung darum, den Kunden zu helfen, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben zu treffen, anstatt sie mit endlosen Optionen zu überfluten. Durch den Einsatz von Technologien, die den Kunden dabei helfen, das am besten zu ihrem Stil passende Produkt zu finden, können Kosmetikmarken einen Schritt näher an einen begehrten Platz in den Schminktaschen ihrer Kunden herankommen.