Immer mehr Verbraucher kaufen online ein. Was tun einige der weltweit führenden Einzelhändler, um die Zahl der Besucher in ihren Läden zu halten und zu erhöhen? Sehen wir uns vier der besten Taktiken an, die wir gesehen haben, um die Kundenfrequenz im Einzelhandel zu erhöhen.
Mach es persönlich
Ein wichtiger Bestandteil des Online-Shoppings ist die Personalisierung, d.h. die Erstellung eines Produkts oder einer Bestellung, die speziell auf dich zugeschnitten ist. Der All Star-Sneaker-Hersteller Converse hat seinen Kunden schon immer die Möglichkeit gegeben, ihre Chucks online zu personalisieren, aber der neue Blank Canvas Werkstatt in Soho, New York, bringt den Prozess der Erstellung einzigartiger High-Tops auf Hochtouren.
Die Kundinnen und Kunden arbeiten mit einem Designer zusammen und wählen Sohlenfarben, Grafiken und Zierleisten aus - eben alles, was ihnen das Gefühl gibt, dass sie dir gehören und nur dir. Diese Art der Hyper-Personalisierung (ein Trend bei Kosmetik- und Schönheitsunternehmen) wird zu einem Gesprächsthema unter Freunden und schafft eine Mundpropaganda-Kampagne, die, wie der globale Kreativdirektor von Converse sagt, "die Leute wirklich anzieht".
Ich wähle dich, Promo!
Der US-amerikanische Videospielhändler GameStop hat sich mit Nintendo zusammengetan, um Millennials zu motivieren, in die Geschäfte zu gehen, und sie nutzen dafür ihre größte Franchise: Pokémon! Die seltenen Taschenmonster werden zum Download zur Verfügung in den Geschäften zum Download bereitstehen, um den 20. Geburtstag von Pokémon zu feiern.
Die Stärke dieser Aktion liegt darin, dass sie den Kunden fast nichts abverlangt, ihnen aber im Gegenzug einen immensen Nutzen bietet, und das auf einer konstanten Basis. Ein eher harmloser Besuch beim örtlichen Spielehändler wird zu einem monatlichen Ausflug und gibt dem Laden die Möglichkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die er vielleicht noch nie getroffen hat.
Eine kleine Veränderung kann viel bewirken
Es mag wie eine einfache Idee erscheinen, aber kleine Dienstleistungen können bei neuen Kunden einen großen Unterschied machen. die "Lifewear"-Marke UNIQLO bietet kostenlose Änderungen an allen Unterhosen (Jeans, Chinos, etc.) über 20 £ an, auch bei Online-Käufen. Die Kunden müssen nur den Kaufbeleg und das Kleidungsstück mit in den Laden bringen und schon kann es losgehen. Das ermutigt die Kunden nicht nur, den Laden zu besuchen, sondern sie müssen auch wiederkommen, um ihre frisch geänderten Kleidungsstücke abzuholen - eine weitere Cross-Selling-Möglichkeit gleich um die Ecke!
S.I.Y.: Shop It Yourself
Selbstbedienungsstatistiken belegen immer wieder, dass Kunden mehr einkaufen, wenn sie sich selbst überlassen sind, und große Marken wie STA Travel geben ihren Kunden bereits die Möglichkeit, ohne Begleitung einzukaufen, wo immer dies möglich ist. Ein paar zusätzliche Produktinformationen, die Möglichkeit, für später zu sparen, und sogar Click & Collect sind alles einfache Möglichkeiten, um den Kunden zu helfen, sich selbst durch den Kaufprozess zu führen.
Selbst Apple, der amtierende meister des Dollar-pro-Quadratfuß-Wettbewerbs haben verstanden, dass manche Kunden einfach nur rein und wieder raus wollen. Apple ermutigt seine Kunden, die Apple Store App zu benutzen, das kostenlose WLAN zu nutzen und jedes Produkt im Laden mit der Kamera des iPhones zu scannen. Wenn sie bereit sind zu kaufen, loggen sie sich einfach mit ihrer Apple ID ein und bezahlen mit ihren gespeicherten Kartendaten. Nach dem Bezahlen können die Kunden den Laden direkt mit dem Produkt in der Hand verlassen, ohne ein Wort mit dem Verkäufer im blauen Hemd gesprochen zu haben. So haben die Kunden die volle Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis und verleihen dem sonst so alltäglichen Besuch im Laden einen Hauch von Magie.
Es gibt kein Patentrezept, um die Kundenfrequenz zu erhöhen. Potenzielle Kunden müssen einen Anreiz haben, deinen Laden zu besuchen, und wenn sie erst einmal drin sind, muss das Serviceangebot die Erwartungen übertreffen, damit die Kunden wiederkommen und mehr kaufen. Es gibt unzählige kleine Anreize, die den Kunden daran erinnern, dass man den Einzelhandel am besten persönlich erlebt, oder Events und Werbegeschenke, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen und für Aufmerksamkeit sorgen.