Die Nachfrage der Verbraucher nach hervorragendem Kundenservice wächst dank des E-Commerce, der einen schnellen Checkout und personalisierte Produktvorschläge bietet. Jetzt erwarten die Kunden das gleiche Maß an Effizienz im Laden und die einzige Möglichkeit, ihren Ansprüchen gerecht zu werden, besteht darin, ein einheitliches Handelserlebnis zu bieten.
Selbstbedienungskioske sind eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen, denn sie geben dem Kunden die Kontrolle über den Zugriff auf Informationen und die Bezahlung und ahmen damit seine Online-Reise nach. Das ist es, was die Kunden wollen - eine Studie von Bouncepad aus dem Jahr 2017 ergab, dass 75% of Kunden ein besseres Erlebnis haben, wenn sie die Selbstbedienung über Tablets nutzen können.
Freundliche Einrichtungen
Tablet-basierte Selbstbedienungssysteme ermöglichen es den Kunden, in ihrer eigenen Zeit mit kundenfreundlichen Technologien zu interagieren, ohne von Verkäufern unter Druck gesetzt zu werden, was die Verweildauer erhöht und das Einkaufserlebnis verbessert. Eine Studie von Bouncepad ergab, dass 40 % der Kunden Technologie im stationären Einzelhandel nutzen wollen, um Preise zu prüfen, Artikel zu finden und Rabatte oder Sonderangebote einzulösen. Unser Leitfaden zum unterstützten Verkauf hier.
Kluger Personaleinsatz
Anstatt sich mit unbedeutenden Aufgaben wie der Kasse zu beschäftigen, kann das Personal helfen, einen guten Kundenservice bieten und sich auf den hochwertigen Verkauf konzentrieren. Die Selbstbedienung ermöglicht es dir, deine Mitarbeiter/innen optimal einzusetzen und ihnen Aufgaben zuzuweisen, bei denen sie ihr volles Potenzial entfalten und den größten Umsatz erzielen können.
Ruhige Warteschlangen
Das Warten in einer Warteschlange ist ein negatives Erlebnis für den Kunden, das dazu führen kann, dass er unzufrieden den Laden verlässt oder seinen Einkaufswagen stehen lässt. In der realen Welt ist der Abbruch des Warenkorbs eines der größten Probleme für den Einzelhandel. Mit der Selbstbedienungskasse können Kunden mit weniger Artikeln den Bezahlvorgang schneller durchlaufen, was das Risiko eines abgebrochenen Warenkorbs verringert und sicherstellt, dass der Kunde den Laden zufrieden verlässt. Das Gleiche gilt für die Bewirtung, die Unterhaltung und den Anmeldeschalter.
Standort, Standort
Bei der Installation von Selbstbedienungspunkten ist es wichtig, dass sie gut ausgeschildert sind und sich in einer bequemen Position, Höhe und einem angenehmen Winkel zur Bedienung befinden. Gehäuse sind der Schlüssel dazu - Bouncepad bietet eine umfassende Produktpalette produktpalette an ergonomischen, feststehenden Gehäusen und Zubehör die problemlos installiert werden können und für die du während der gesamten Lebensdauer deiner Anlage garantierten Service erhältst.
Steigender Erfolg
McDonald's ist eine großartige Fallstudie für den Erfolg der Selbstbedienung. Die Fastfood-Kette hat in allen ihren Restaurants Selbstbedienungs-Kioskstationen eingeführt und damit die Customer Journey neu belebt. Die Kellogg School of Management fand heraus, dass diese Neuerung, die zu einer Verkürzung der Servicezeit um 7% rführte, den Marktanteil um bis zu 3 % erhöhen konnte. Im Gespräch mit Bouncepaddoug Baker, Leiter IT Restaurant Solutions and Service bei McDonald's UK: "Wir sind stolz darauf, unseren Kunden zuzuhören und ihnen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten; Innovationen wie Tablets tragen dazu bei und sind bei den Kunden sehr beliebt."
Unsere Top-Apps für Selbstbedienung findest du hier.