Wenn Sie heutzutage in eine große Fast-Food-Kette gehen, werden Sie Reihen von Touchscreen-Bestellkiosken sehen.
Heutzutage ist diese Technologie auch für kleinere Unternehmen erschwinglich, da iPad-Ständer und iPad-Wandhalterungen leicht erhältlich sind.
Aber wussten Sie, dass iPads mit Kundenkontakt überraschende Vorteile haben, die über die reine Bestellannahme hinausgehen? Lassen Sie uns herausfinden, wie sie Ihre Kundeninteraktionen verändern können.
Was sind interaktive iPad-Kioske?
Interaktive iPad-Kioske verwenden sicher verschlossene iPad-Ständer oder iPad-Wandhalterungen, die Tablets in Kundenkontaktpunkte verwandeln. Diese Kioske haben eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten, darunter:
- Auftragsabwicklung
- Sammlung von Feedback
- Anzeige von Produktinformationen
- Anmeldung und Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen
- Wegweiser und Informationsdienste
- Veranstaltungsregistrierung und Check-in
- Umfragen und Marktforschung
- Ticketverkauf für Filme, Konzerte und andere Veranstaltungen
- Planung und Verwaltung von Terminen
- Interaktives Lernen und Lehrmittel
Ursprünglich waren iPads nur für den privaten Gebrauch gedacht, aber die Unternehmen erkannten schnell, dass sie für die Interaktion mit Kunden auf neuartige Weise eingesetzt werden können.
Als iPads und andere Touchscreen-Tablets immer erschwinglicher und leistungsfähiger wurden, entwickelte man Kioske, um sie in verschiedenen Branchen einzusetzen.
Heute sind iPad-Kioske im Einzelhandel, im Gastgewerbe, im Gesundheitswesen, im Bildungswesen und bei Veranstaltungen weit verbreitet. Sie sind beliebt, weil sie Dinge schneller machen, Menschen ansprechen und Unternehmen helfen, mehr Daten zu sammeln, die für wertvolle Erkenntnisse genutzt werden können.
Jetzt, da die Technologie noch erschwinglicher ist, beginnen auch kleinere Unternehmen damit, Tablets zu nutzen, um effektiver mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
So können Kunden von Friseursalons mit iPad-Ständern einchecken, künftige Buchungen vornehmen, die Verfügbarkeit ihres Lieblingsfriseurs prüfen oder sogar Dienstleistungen auswählen. Durch das Angebot eines iPad-Kiosks können sich die Friseure besser darauf konzentrieren, ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben ablenken zu lassen.
Vorteile der Implementierung von iPad-Kiosken in kleinen Unternehmen
Rationalisierte Abläufe
Kunden können selbst bestellen und einchecken oder auschecken. Dies trägt dazu bei, Wartezeiten zu verkürzen, die Genauigkeit der Bestellungen zu verbessern und das Personal in Stoßzeiten zu entlasten. Mit einem iPad-Kiosk können Sie mehr Kunden effizient bedienen, selbst mit einem kleineren Team.
Verbessertes Kundenerlebnis
Mit interaktiven iPads können die Kunden ihren Besuch selbst steuern. Sie können in ihrem eigenen Tempo stöbern und erhalten personalisierte Empfehlungen. Die Bequemlichkeit der iPad-Stände sorgt für zufriedenere Kunden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen werden.
Sammeln Sie Kundendaten
Jede Interaktion - Stöbern, Bestellen, Feedback - liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, was Ihre Kunden wollen und wie sie sich verhalten. Die Analyse dieser Daten hilft Ihnen:
- Sie können Ihr Angebot anpassen: Verstehen Sie Ihr Kaufverhalten und Ihre Vorlieben, um die richtigen Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
- Optimieren Sie Ihr Marketing: Sie können Ihre Botschaften und Werbeaktionen gezielter einsetzen.
- Bessere Entscheidungsfindung: Treffen Sie datengestützte Entscheidungen - vom Bestand bis zum Ladenlayout.
Kosteneffektiv & hoher ROI
iPad-Kioske sind eine einmalige Investition, die auf lange Sicht Geld spart, da in bestimmten Bereichen weniger Personal benötigt wird und Fehler minimiert werden, die sonst Ressourcen verschwenden würden.
Verschiedene Verwendungszwecke von iPad-Kiosken über das Bestellen hinaus
Loyalität stärken
Mit KiPad-Kiosken können sich Kunden schnell für Treueprogramme anmelden, Punkte einsehen und mit wenigen Fingertipps Sonderangebote abrufen. Diese Benutzerfreundlichkeit erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich anmelden und so zu mehr Wiederholungskäufern werden.
Produkte präsentieren
Ladenbesitzer können Kioske als interaktive Kataloge einrichten. Kunden können Details, Bewertungen und Videos zu Ihren Produkten und Dienstleistungen einsehen. Auf diese Weise können Fragen und Bedenken der Kunden beantwortet werden, was natürlich zu mehr Verkäufen führen sollte.
Anpassbare Bestellung
Sie können Tablet-Ständer einrichten, auf denen die Kunden detaillierte Beschreibungen durchblättern, Fotos ansehen und, wenn möglich, ihre Bestellungen individuell gestalten können. Je individueller Sie Ihr Angebot gestalten können, desto zufriedener werden Ihre Kunden sein.
Unmittelbares Feedback
iPad-Kioske sind ideal, um mit Umfragen oder schnellen Bewertungssystemen Kundenfeedback direkt an der Quelle einzuholen. Diese Daten können dann genutzt werden, um Probleme aufzuzeigen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Es ist auch ein guter Weg, um Kundenrezensionen zu sammeln, die Sie dann als Testimonials für Ihre Marketingmaßnahmen nutzen können.
Werbung für Veranstaltungen
Zeigen Sie anstehende Veranstaltungen, Workshops und Werbeaktionen an, um Ihre Kunden zu binden. Sie können es so einrichten, dass Kunden sich für Veranstaltungen anmelden oder gleich Tickets kaufen können.
FAQs
Schaffen Sie eine Selbstbedienungsressource, in der Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können. So haben die Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Aufgaben.
Schulungen und Demos
Bieten Sie Tutorials und Produktdemonstrationen an. Dies ist besonders hilfreich bei komplexen Produkten oder Dienstleistungsangeboten.
Virtuelle Anprobe
Ermöglichen Sie es den Kunden, sich vor dem Kauf anzusehen, wie Kleidung oder Accessoires an ihnen aussehen. Sie können Apps finden, die die Selfie-Kamera des Tablets nutzen und Artikel aus Ihrem Sortiment über das Bild des Kunden legen.
Soziale Integration
Eine wirkungsvolle Methode, um nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu erhalten, besteht darin, Kunden dazu zu bringen, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke direkt vom Kiosk aus aufzuzeichnen und in den sozialen Medien zu teilen.
Übersetzungsdienste
Sie können Dienstleistungen in verschiedenen Sprachen anbieten, um Ihr Unternehmen für einen breiteren Kundenstamm attraktiv zu machen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation von iPad-Kiosken
1. Wählen Sie den richtigen iPad-Ständer
Die wichtigsten Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines iPad und eines iPad-Ständers berücksichtigen sollten, sind:
- Langlebigkeit und Sicherheit: Entscheiden Sie sich für ein iPad-Modell, dessen Spezifikationen leistungsstark genug sind, um die Apps oder Software ohne Verzögerung auszuführen. Wählen Sie einen Kiosk, einen iPad-Ständer oder eine iPad-Wandhalterung, der/die langlebig ist und über Diebstahlschutzfunktionen verfügt.
- Kompatibilität: Achten Sie darauf, dass Ihr Tablet-Ständer die richtige Größe hat. Sie sollten sich auch Gedanken darüber machen, wie Sie Ihr Tablet aufladen können und ob Zubehöranschlüsse erforderlich sind und wie Sie diese über den Ständer erreichen können.
- Funktionalität: Benötigen Sie Kartenleser, Drucker oder anderes Zubehör? Wenn ja, stellen Sie sicher, dass Ihr Kiosk diese unterstützen kann.
2. Einrichten der Software
Bei der Auswahl der Software sollten Sie zunächst prüfen, ob es eine fertige App gibt, die Ihren Anforderungen entspricht, da dies die einfachste und kostengünstigste Option ist. Heutzutage gibt es eine Vielzahl von SaaS-Lösungen, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, so dass Sie vielleicht eine finden, die perfekt passt. Wenn nicht, müssen Sie sich vielleicht für eine individuelle Lösung entscheiden, die ein einzigartiges Erlebnis bietet.
Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist, mit großen Schaltflächen und klaren Anweisungen, so dass jeder sie leicht bedienen kann.
Und schließlich sollten Sie den Inhalt des Kiosks regelmäßig aktualisieren, wenn Sie Ihre Kunden bei der Stange halten wollen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie Produktinformationen, Sonderangebote oder sogar interaktive Elemente wie Quiz, Umfragen oder Spiele anbieten.
3. Positionieren Sie Ihre Tablets klug
Überlegen Sie sorgfältig, wo Sie Ihre Kioske aufstellen. Idealerweise sollten sie in Bereichen platziert werden, durch die die Kunden normalerweise gehen, z. B. in Eingangs- oder Wartebereichen. Sie können auch in Regalen in der Nähe von Produkten platziert werden, auf die sich der Inhalt bezieht. Achten Sie darauf, dass Ihre iPad-Ständer gut sichtbar sind und andere Displays nicht verdecken. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass Sie keine Engpässe im Kundenverkehr verursachen, da dies zu Frustration führt.
4. Sicherstellung der ADA-Konformität
In vielen Ländern ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass Ihre iPad-Kioske für jedermann zugänglich sein müssen. Um die ADA-Vorschriften zu erfüllen, sollten Sie den Kiosk in der richtigen Höhe installieren und eine Software wählen, die Bildschirmleser und anpassbare Textgrößen unterstützt. Außerdem sollten Sie eine klare Beschilderung anbringen, die den Zweck des Kiosks und seine Verwendung erklärt. Weitere Informationen finden Sie hier.
Menschen für Ihren neuen Kiosk begeistern
Sobald Ihr Kiosk betriebsbereit ist, besteht der nächste Schritt darin, die Menschen dazu zu bringen, ihn zu nutzen.
Machen Sie mit Schildern und digitalen Anzeigen im Geschäft auf den iPad-Kiosk aufmerksam. Sie können auch Schilder verwenden, um die Vorteile hervorzuheben - schnellerer Service, Sonderangebote usw. Wenn Sie eine Online-Präsenz haben, können Sie Ihren Kiosk in sozialen Medien, auf Ihrer Website und in E-Mail-Newslettern erwähnen.
Es ist auch eine gute Idee, Ihr Personal im Umgang mit dem Kiosk zu schulen, einschließlich der Behebung grundlegender Probleme. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, wie sie den Kunden den Wert des Kiosks erklären und sie ermutigen können, ihn auszuprobieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, jedem Kunden, der dies wünscht oder Hilfe bei der Bedienung der Technologie benötigt, persönliche Unterstützung zu geben.
Wichtigste Schlussfolgerungen
Interaktive iPad-Kioske können für kleine Unternehmen ein sehr leistungsfähiges Instrument sein.
Sie rationalisieren Abläufe, verbessern das Kundenerlebnis und liefern wertvolle Daten - und das alles auf kostengünstige Weise. Die Einrichtung von iPad-Ständen kann Ihnen helfen, viele Aufgaben einfacher zu erledigen:
- Bestellungen verwalten,
- Kundenbindungsprogramme fördern,
- Produkte präsentieren,
- Feedback einholen,
- und vieles mehr.
Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Hardware und Software sorgfältig auswählen, den Kiosk oder die iPad-Ständer strategisch platzieren und sicherstellen, dass alles mit den ADA-Vorschriften übereinstimmt.
Die sicheren und vielseitigen iPad-Ständer und iPad-Wandhalterungen von Bouncepad sind der ideale Weg, um iPad-Kioske in jeder Geschäftsumgebung einzusetzen.
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