Angesichts der Angst vor einer Apokalypse im Einzelhandel, die in den Einkaufsstraßen verheerende Folgen haben könnte, wird die Art, wie wir einkaufen, neu gestaltet. Unternehmen, die wir normalerweise als notwendig erachten, folgen diesem Beispiel. Vorausschauende Banken und Mobilfunkanbieter arbeiten daran, die öffentliche Wahrnehmung dessen, wofür sie stehen, zu verändern.
Konzeptläden auf der ganzen Welt blühen auf und bieten eine entspannte Lösung zum Verweilen, um Kunden willkommen zu heißen und sie dazu einzuladen, die Produkte und die Marke als Ganzes zu erkunden.
Der Mobilfunkanbieter EE hat vor kurzem einen Concept Store in Westfield Stratford, London, eröffnet, der mit gemütlichen Gesprächsecken und beruhigenden Tönen aufwartet. Quinine - die Agentur hinter dem neuen Design - stellte das Angebot des Netzes in den Vordergrund und nicht das veraltete Modell, bei dem das Telefon im Vordergrund steht. Das sorgt für ein vielschichtiges Erlebnis, indem es eine entspannte und einladende Umgebung schafft, die offen für Gespräche ist.
Das Ergebnis? Die Kunden fühlen sich wohl, ohne den Druck eines Verkäufers, der sie zu einer Entscheidung drängt. Das erhöht nicht nur die Verweildauer, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis und pflegt langfristige Beziehungen.
Um sicherzustellen, dass die Filiale nicht zu technisch wirkt, hat Quinine einen geräumigen und hellen Innenraum geschaffen, der eine ruhige Atmosphäre schafft - im Gegensatz zu den normalerweise überfüllten Haltestellen im Netz. Um Informationen und Unterhaltung zu bieten, hat EE an jedem Touchpoint Tablet-Kioske aufgestellt - mit Bouncepad Lounge-Modellen, die sicherstellen, dass die Tablets gesichert, angebunden und immer aufgeladen sind.
Die Touchpoints, die in der offenen Filiale verteilt sind, sprechen verschiedene Arten von Kunden an, so dass ein Besuch im EE Concept Store wie ein Blick in die Zukunft des Einzelhandels ist.
Durch die Installation von Bouncepads in der Filiale können die Kunden auf verwaltete digitale Inhalte zugreifen und das Tablet mit anderen teilen, ohne dass die Gefahr besteht, dass es ihnen weggenommen wird. Die Bouncepad Lounges tragen zu einer entspannten Atmosphäre im Laden bei, indem sie den unterhaltsamen und sympathischen Stil des Konzeptladens ergänzen.
Durch die freie Bedienbarkeit eines Tablets und die Sicherheit und Ästhetik eines Bouncepads bleibt die Reise dem Wesen eines Tablets treu und fügt sich gleichzeitig auf natürliche Weise in das Kundenerlebnis in einem Format ein, das auf der High Street Bestand hat.
Bilder entnommen von Retail Design World